Kaunis ei riitä ... Suunnittele Web Brand Arvot
Verkkosivuista on tullut yritysten pöytätasoja. Jopa uusimmat aloittajat - joilla ei vielä ole tuotteita - on verkkosivusto. Syynä on, että verkkosivusto on brändin etuovi. Se on ensimmäinen tilaisuus saatavilla ja suhteellisen halvalla tavalla, jotta asiakkaat, työntekijät ja maailma ymmärtävät, kuka he ovat, miksi he tekevät mitä he tekevät ja mistä he ovat.
Joten miksi niin monet sivustot lopulta muistuttavat interaktiivisen esitteen?
Palaan siihen, että tänään sivustot ovat "saatavilla ja suhteellisen edullisia".
Verkkosivuston rakentajat ovat luvannut "auttaa ketään rakentamaan kaunis koti verkossa". Ja he pitävät usein tämän lupauksen. Mutta mitä he eivät sano, on se, että koti tulee olemaan tietämys kotiin. Jotta sivustot olisivat kaikkien saatavilla (koodausta tai suunnittelutietoa ei tarvita), sivustosi perustuu malliin. Nämä mallit ovat riittävän geneerisiä, että samaa mallia käytetään voittoa tavoittelemattomalla tavalla, muotiviivalla ja punk rock -bändillä. Muutos tulee visuaalisesti - eri värejä, valokuvia ja kirjasimia. Kuitenkin kotisivun ja sankakuvan siirtyminen pois päältä, kokemus sivustosta sivustoon tuntuu samanlaiselta.
Sivusto on tilaisuus ilmoittaa brändin tunnistetiedot ja käyttötarkoitus, joten sen on esitettävä, mikä tekee sinusta. Tällä hetkellä liian monia yrityksiä puuttuu tämä tilaisuus.
Tuotemerkkien arvojen ilmaiseminen
Arvosi ovat ydin mille tahansa brändille. Ne auttavat sinua kääntämään mitä brändi lupaa käsitteellisesti, miten merkki ylläpitää tätä lupausta kokeellisesti.
Patagonia Ydinarvot ovat: Laatu, rehellisyys, ympäristömuus, ja yleissopimus ei sido sitä. Heidän verkkosivuillaan on kaunis, korkealaatuiset kuvat ihmisistä, jotka käyttävät tuotteita jännittävissä paikoissa. Kuitenkin, jos en tiennyt tavaramerkistä muuta kuin verkkosivustosta, he eivät tuntisi erilaiselta kuin mistä tahansa muista seikkailumerkkistä, joka yrittää myydä minulle fleecetakkia.
Niiden arvot ovat Patagonian ainutlaatuisia. Ajattelemalla "Sopimusta ei sitoudu", mikä voi näyttää navigoinnilta? Juuri nyt kauppa on järjestänyt mies, nainen, lapsi jne.; melko perinteinen. Onko olemassa erilaisia tapoja ajatella tätä, missä kaikki on järjestetty eri tavoin ilman sukupuolta tai ikäryhmää? Ehkä kyseinen luokittelu on oikeastaan sovi sukupuoleen / ikään, joten valinta voidaan tehdä ostopäätöksen mitoituksessa.
Muuta jotain tuotemerkkien arvojen ilmaisemiseksi voi muuttaa tapaa, jolla ymmärrämme tuotemerkin vuorovaikutuksen jälkeen.
Arvot sanovat vuorovaikutusta
Nykypäivän kuluttajilla on paljon suuremmat odotukset asiakaspalvelukokemuksesta. Joko se ei riitä - kaikki, mitä tarjotaan on 1.800-numero - tai se on liikaa - siellä on apu-keskustelu-ruutu, joka pysyy avautumassa joka kerta kun olet uudella sivulla. Joillekin brändeille, joissa palvelu on todella ydin, selvittää, mikä oikea lähestymistapa on uskomattoman tärkeä.
Yksi lounaaseen Arvot ovat "palvelija sydän". Miksi sitten on "Ota yhteyttä" vain yleisten sivujen alatunnisteessa? Kun tarvitsen apua, se johtuu yleensä siitä, että minulla on kysymys matkustajastani. Parempi ratkaisu olisi liukusäädin joka puolella aikaa, joka lukee "Voinko auttaa sinua?" Joten, kun tarkastelen lentoa, voin helposti esittää kysymyksiä keskustelun kautta.
Vaikka monet asiakkaat saattavat päättää koskaan ottaa yhteyttä Lounais-kanavalta tämän kanavan kautta, se on, että jos he olisivat saaneet sen saataville milloin tahansa ja missä tahansa, se osoittaisi kannustavansa viestintää ja näyttäisi olevan ennakoivaa - todella välittäen tämän ydinarvon taustalla olevan merkityksen.
Liity fyysiseen tilaan
Digitaalisten ja fyysisten kosketuspisteiden brändeissä tärkeä näkökohta on, miten he onnistuvat toisiaan. Kullakin välineellä on erilaisia odotuksia, ja vaikka niiden ei aina tarvitsisi työskennellä yhdessä, niiden pitäisi aina olla sopusoinnussa.
Los Angeles County Museum of Art Los Angelesin taidemuseo (LACMA) tehtävänä on: "palvella yleisöä merkittävien taideteosten kokoamisen, säilyttämisen, näyttelyn ja tulkinnan kautta ..." Heidän verkkosivuillaan on vankka tiedotuskeskus, jossa on kauniita kuvia ja kaikki mitä tarvitset vierailemaan museo, mutta se ei ole herkkä. Rakentamalla mobiilisivustoa, joka yhdistää tapoja kävijöille kasvattaa museokokemustaan, LACMA voi edelleen vahvistaa tehtäväänsä kouluttaa ja osallistua LA: n kaupunkiin.
Voisiko esimerkiksi ääni-kiertue ladata verkkosivustoon, jonka avulla kävijä voi käyttää omaa kännykkäänsä ja kuulokkeitaan? Voidaanko QRS-koodit lisätä keskelle huonetta, ja kun kävijä skannaa heidät, hän antaa heille tarvittavat tiedot kyseisen huoneen kuvista?
Vaikka ei ole aina järkevää, että verkko ja maailma toimisivat vuorovaikutteisesti tällä tavalla, LACMAn tehtävänä on tuoda esiin, että kävijöitä tulee museoon. Lisäämällä museo-interaktiivisiin näkökohtiin sivustoon kävijät voivat olla vuorovaikutuksessa joutumatta lataamaan sovellusta.
Monet yritykset käyttävät WYSIWYG: ää eivät voi sijoittaa mukautettuun web-kehitykseen, mutta nämä kysymykset voivat auttaa sinua saamaan seuraavan kokemustason. Sisältökehitys, mallin valinta, on tärkeää pohtia, mitä nämä sanovat tuotemerkillesi. Vaikka verkkosivustolla voi olla taulukko panoksia, ylittää melko digitaalisen esitteen voi tehdä siitä jotain todella mielekästä.