Olemme kaikki nähneet tai kuulleet epäonnistuneiden uudelleensuunnittelujen kauhista.
Riippumatta sivuston koosta tai laajuudesta, mikä tahansa uudelleensuunnittelu rajoittuu mahdollisiin vaaroihin ja haittoihin. Nykyisten käyttäjien syrjäyttäminen on todennäköisesti yksi suurimmista vaaroista mikä tahansa uudelleensuunnitteluprojekti.
Tietenkin, sitä suurempi sivusto, sitä suurempi tämä vaara tulee. Mutta jopa pieni sivusto voi kärsiä huonosta tahdosta, jos he eivät pidä olemassa olevia kävijöitä, kun he käsittelevät uudelleensuunnitteluprojektia.
Seuraavassa oppaassa kannattaa pitää sinut oikealla tiellä luomaan uudistettu ja uudelleen suunniteltu sivusto, joka pitää käyttäjät tyytyväisinä.
Ja jos olet jo löytänyt itsesi kesken epäonnistuneen uudelleensuunnittelun, meillä on myös apua sinulle.
Kun päätät, että uudelleensuunnittelu on välttämätöntä verkkosivustollesi tai verkkosovelluksellesi, on monia asioita, jotka sinun on harkittava teknisten näkökohtien lisäksi. Muista, että sivustollasi on todennäköisesti säännöllisiä kävijöitä tai säännöllisiä käyttäjiä, ja he ovat odottaneet tiettyjä asioita, kun he käyvät sivustossasi. Tarvitset hyvän syyn näiden asioiden muuttamiseen, ja sinun on otettava ne huomioon aloittaessasi uudelleensuunnittelua ja koko prosessin ajan.
Keskustele nykyisten käyttäjien kanssa alusta alkaen
Toisin kuin uudessa sivuston suunnittelussa, uudelleensuunniteltavassa sivustossa on todennäköisesti jo käyttäjäkunta. Tällaisen käyttäjäpohjan sisällyttäminen alusta alkaen uudelleenkohdentamisestasi voi johtaa loppujen lopuksi paljon parempaan käyttökokemukseen. Loppujen lopuksi nämä ovat ihmisiä, jotka käyttävät jo sivustoasi, jotka tuntevat jo sen, mitä sinulla on. Varmasti jotkut ihmiset vastustavat muutoksia missään muodossa, mutta toiset voivat tarjota sinulle erinomaisen käsityksen siitä, mikä on hienoa sellaista ja mitä voisi käyttää jonkin verran uudistusta.
On tärkeää ottaa huomioon, miten kävijät käyttävät nykyistä sivustoasi. Aivan koska halusit, että he käyttävät sivustoa tietyllä tavalla, ei tarkoita sitä, että se on välttämättä tapaa, jolla sitä käytetään reaalimaailmassa. Ota tämä huomioon, kun suunnittelet uudelleen, äläkä riko nykyisiä käyttäjäkuvioita ilman hyvää syytä siihen.
Testaa sekä uusia että vanhoja käyttäjiä
Tavanomaisen testauksen viisaus kertoo usein, että sinun pitäisi vain testata uusia käyttäjiä saadakseen tarkimmat tulokset. Tämä on hyvä strategia, jos testaat jotain myyntisivua. Mutta jos suunnittelet koko sivustosi uudelleen, haluat saada palautetta ihmisiltä, jotka käyttävät sivustoasi jo. Viimeinen asia, jonka haluat, on käynnistää uudelleensuunnittelu ja vieraannuttaa jokainen olemassa oleva käyttäjäsi.
Anna nykyisten kävijöiden tietää, että testaat uutta sivustoa. Harkitse heille mahdollisuutta kokeilla uutta sivustoa, jos he haluavat tehdä niin, ja pyytää sitten jotain huomaamatonta palautetta kyselyn tai vastaavan mekanismin muodossa. Kuuntele sitten mitä he sanovat!
Anna käyttäjien päivittää omalla aikataulullaan
Tämä on erityisen tärkeää useilla app-kaltaisilla sivustoilla. Käyttäjien siirtyminen uuteen sivuston versioon omalla aikataulullaan on erinomainen tapa estää valitukset. Sosiaalisen median sivustot ovat luultavasti yleisimpiä sivustoja tämäntyyppiseen asiaan (kuten Twitter teki uudesta asettelustaan). Tämä estää nykyisten käyttäjien yllätykset ja antaa heille mahdollisuuden vaihtaa, kun heillä on aikaa käyttää uutta käyttöliittymää.
On kuitenkin tärkeää asettaa määräaika kytkimelle. Varmista, että annat käyttäjien tietää, että he voivat siirtyä milloin tahansa nykyisen ja tulevan päivämäärän välillä ja antaa heille tietää, että tulevaisuudessa kaikki saavat uuden käyttöliittymän. Tämä estää yllätyksiä ja samalla estää haittaohjelmia vaatimasta sinua tukemaan vanhaa sivustoa loputtomiin.
Käyttäjien on helpompi tarjota palautetta muutoksen jälkeen
Siellä on paljon työkaluja käyttäjien palautteen keräämiseen. Käytä niitä selvittämällä, mitä kävijät pitävät ja eivät pidä, kun käynnistät tai testat. Varmista sitten, että käsittelet kaikkea muuta kuin kourallinen kävijöitä. Muista, että jokaiselle, joka ilmaisee huolta, voi olla kymmeniä, jotka tuntevat samalla tavoin, jotka eivät sano mitään.
Tee syyt uudelleensuunnitteluun
On tärkeää, että säännölliset kävijät tietävät, että sinulla on syitä sivustosi uudelleensuunnitteluun. Liian monet ihmiset, jotka eivät tunne verkkosivujen käyttämisen teknisiä puolia, ajattelevat, että uudistukset ovat puhtaasti esteettisiä syitä. Kerro heille, mitä toimintoja aiot lisätä tai mitä käyttöliittymän parannuksia teet ennen tosiasiaa. Uudelleenjärjestelysuunnitelmasi käsittelevä blogiviesti voi olla erinomainen tapa avata vuoropuhelu säännöllisten kävijöiden ja käyttäjien kanssa.
Tarjoa kiertue tai opetusohjelma suurille käyttöliittymän muutoksille
Jos muutat sivustosi osia tai elementtien jäsentelyä sivuilla, kannattaa tarjota video tai muu opetusohjelma tai tutustua uuteen muotoiluun ja ominaisuuksiin. Tämä voi auttaa nykyisiä käyttäjiäsi nopeasti sopeutumaan uuteen muotoiluun ja tuntemaan vähemmän vieraantuneita. Se antaa vaikutelman, että välität käyttäjien kokemista kokemuksesta ja haluat, että kokemus on niin hyvä kuin se voi olla.
Joten olet käynnistänyt uudelleen suunnitellun sivustosi jo, ja nyt kaikki, mitä kuulet, on valituksia sekä uusilta että vanhilta kävijöiltä. Mitä sinä teet? Pitäisikö vain palata vanhaan sivustoon ja yrittää uudelleen? Entä jos tämä ei ole vaihtoehto, tai olet tuonut tuhansia dollareita ja kuukausia uudelle sivustolle? Mitä sitten?
Se koskee kaikkia vahinkoja
Ensimmäinen asia, jonka sinun tarvitsee tehdä, on myöntää, että uudelleensuunnittelu ei ole onnistunut kaikkien kanssa. Anna ihmisten tietää, että kuulet heidän sanomansa ja että olet harkitsemassa heidän huolenaiheitaan. Olipa kyse Twitterissä, blogissasi tai muussa myyntipisteessä, riippuu siitä, missä voit tavoittaa suurimman määrän käyttäjiä.
Tunnista ja käsittele valituksia
Vahvista erityiset valitukset, jos voit. Jos jokainen valittaa siitä, kuinka tiettyä tehtävää on vaikea löytää, osoita se sitten. Voit tehdä sen vain muutamalla tavalla: voit lähettää blogisi tai lähettää sen sähköpostitse hyödyllisistä tiedoista tai vinkkeistä tai voit tehdä muutoksia kävijöidesi helpottamiseksi. Jos se on todella iso ongelma, muutoksen tekeminen on todennäköisesti parempi ratkaisu.
Älä pelkää palata takaisin
Jos on valtavaa valitusta tai jos näet, että liikennemäärät ovat laskussa, älä pelkää kääntää osia tai koko sivustosi edelliseen versioon, ennen kuin korjauksia voidaan toteuttaa. Jos sivustosi menestys kärsii uudistuksen vuoksi, ei ole mitään järkeä tarttua uuteen muotoiluun. Sinun on parempi palata takaisin ja tunnustaa, että kävijät ovat tyytymättömiä (ja siksi näyttävät, että asetat käyttäjäkokemuksen ennen kaikkea) sen sijaan, että yrität sokeasti vaatia, että uusi sivusto on parempi.
Aina kun käynnistät uuden suunnittelun, on tärkeää seurata analyysisi huolellisesti. Määritä tavoitteet ja kanavat eri sivustojen toiminnoille ja varmista, ettet yhtäkkiä menettäisi paljon kävijöitä tietystä pisteestä.
Analytics voi auttaa sinua tekemään proaktiivisia muutoksia sivustoosi ennakoimalla, mitä kävijät ovat keskeyttäneet. Varmista, että sinulla on joitain perustilastoja, jotka viittaavat ja verrataan.
Myös seurata sosiaalisen median viestien sävyä uudelleensuunnittelusta. Jos näet paljon valituksia, jotka kiertävät tai jopa sekaannusta, olla ennakoivia ja sitoutumaan näiden ihmisten kanssa. On tärkeää, että olet mukana koko uudelleensuunnittelussa, jotta käyttäjät tietävät tekevän muutoksia pyrkimyksissänne hyötyä heille, eikä vain määrittelemättömäksi tavoitteeksi.