Valinnan paralyysi: 3 tapaa, joilla valintamahdollisuudet vaikuttavat tuloksiin
Ehkä olet kuullut ilmiötä, jota kutsutaan valinnaksi tai analyysin halvaukseksi. Lyhyesti sanottuna kyseessä on tilanne, jossa asiakas ei voi tehdä ostopäätöstä, koska hänellä on niin monta valintaa, että hän saattaa halventua. Siksi valinnan halvaus.
Markkinointikertomuksissa on kyse tunnetusta jam-kokeesta, joka tuskin tarkkailee tätä ilmiötä. Vuonna 2000 psykologit Mark Lepper ja Sheena Iyengar osallistuivat tutkimukseen, jossa ruokakauppojen asiakkaille esitettiin kaksi pöytää jamia. Yksi oli 24 valintaa; ihmiset, jotka ottivat näyte tästä taulukosta, saivat $ 1 -kupon. Toisella pöydällä oli vain kuusi valintaa, mutta ihmiset päätyivät ostamaan enemmän pöydältä vähemmän valintoja!
Jos tämä tarttuu yllätyksenä, sen ei pitäisi olla, koska nämä ihmiset joutuivat valitsemiin halvauksiin.
Tämä kokeilu on monimutkaisia vaikutuksia web-suunnitteluun, varsinkin kun se koskee aloitussivuja. Jos lisäät lukuisia valintoja kyseisille sivuille, tekevät sivustosi kävijöistä vaikeammaksi ja tekee päätöksen, joka voi aiheuttaa menetettyjä tuloksia ja tyytymättömiä asiakkaita!
Katsotaanpa, miksi kannattaa pitää lasku-sivun valinnat mahdollisimman pienenä.
Kitka
Kitkalla tarkoitetaan mitä tahansa, mikä järkyttää tai estää käyttäjän helpon tavan siirtyä aloitussivulle. Kitka voi olla jotain epätavallisesta sivustosta, joka yksinkertaisesti ajaa kävijöitä pois kävijöistä, koska se näyttää äärimmäisen epäselväksi kaiken selkeyden puutteesta aloitussivun lopullisen sivun tavoitteen suhteen.
Tietenkin kitka, useammin kuin ei, voi myös johtua siitä, että sivuilla on liian monta valintaa. Kun tämä tapahtuu, kuten edellä mainituissa tukos kokeessa näimme, kävijät luopuvat ostosta, koska he kärsivät valinnan ylikuormitus .
Kitka on myrkky muunnoksille, joten kaikki, mitä voit tehdä minimoidaksesi sen, on välttämätöntä. Aloitussivulla tämä merkitsee sivun valintojen poistamista, joihin voi sisältyä:
• Ei navigointivalikkoa lainkaan
• Vain yksi toimintopainiketta
• Ei yhteystietoja
Ei ole yllättävää, Unbounce (laskeutumisnäytön asiantuntijat) osoittavat, kuinka suunnitella aloitussivulle, joka on vapaa kitkasta. Niiden aloitussivulla aloitussivun muuntokurssi , he ovat lopettaneet kaiken, mikä voi aiheuttaa kitkaa sivun tavoitteelle, joka on ihmisiä, jotka napsauttavat jättimäistä toimintonäppäintä aloittaakseen lukemisen kappaleet.
Huomaa, ettet voi ehdottomasti klikata mitään sivulla, paitsi CTA: ta tai erityisiä lukujen otsikoita.
Nyt se lisää tuloksia.
Häiriö tietoarkkitehtuurille
Tiedonarkkitehtuuri määritellään seuraavasti sivuston tiedot runkoverkko joka ilmoittaa olennaisesti sivuston koko käyttöliittymästä. Toisin sanoen, mitä käyttäjät näkevät ruudulla tai mitä heidän pitäisi nähdä ruudulla, on suoran tuloksen IA: sta. Ihmeellinen IA tarkoittaa, että sivuston koko rakenne ja organisaatio, joka määrittelee sisällön ja käytettävyyden välisen suhteen, ovat myös erinomaisia.
Aloitussivun tapauksessa sisällön on tuettava käytettävyyttä (lue: kävijät pystyvät tehokkaasti ja helposti selvittämään, mitä sivuilta odotetaan). Jos käyttäjät eivät voi nopeasti määrittää, mitä heidän on tarkoitus tehdä sivulla, koska on liian monta valintaa, sisältö on ongelma ja se vaikeuttaa sisällön ja käytettävyyden välistä suhdetta.
Tämä on toinen tapa, miten liian monet valinnat voivat vaikuttaa haitallisesti sivuston tuloksiin. Jos käyttäjät päätyvät sivulle, mutta niiden virtaus keskeytyy liiallisten valintojen vuoksi, mahdollisuudet ovat ohuet, jotta ne täyttävät sivun tavoitteen, joka on muuntaa.
Katso tätä Wistian aloitussivu . Tietoarkkitehtuuri on erinomainen ja se on malli siitä, mitä sinun pitäisi pyrkiä IA: han.
Sivun tavoite on selvästi rekisteröityä Wistia-tilille, mikä näkyy suurella, huomattavassa otsikossa. Tämän helpottamiseksi on olemassa jättiläinen lomake, jonka alapuolella on suuri kutsuma toimintapainikkeelle sivun sisällön loppuun saattamiseksi. Toisin sanoen, kun kävijät katsovat tätä sivua, on mahdotonta, että he eivät tiedä, mitä tehdä, ja siksi, että IA on oikeassa. Ei ole muuta vaihtoehtoa kuin täyttää lomake!
Kognitiivinen kuorma
Kognitiivinen kuorma määritellään tavallisesti mielenterveystehon kokonaismäärä sivuston käyttöön. Se vaikuttaa siihen, kuinka helposti (tai kova) käyttäjät voivat löytää sisältöä ja suorittaa tiettyjä tehtäviä. Ainoastaan se johtuu siitä, että kun sinulla on enemmän valintoja aloitussivulla, kognitiivinen kuorma kasvaa.
Nyt tämä on todella kiinnostava. Kognitiivinen kuorma voidaan luokitella kahteen ryhmään: luontainen ja vieraantunut.
Tässä on kaksi määritelmää:
• Luonnollinen - Uusien tietojen ottaminen ja omien tavoitteiden huomioiminen.
• Extraneous - henkistä käsittelyä, joka käyttää henkisiä resursseja, mutta ei kuitenkaan edistä auttaa käyttäjiä ymmärtämään sivuston sisältöä.
Luonnollisesti, kun sinulla on liian monta valintaa aloitussivulla, lisäät ulkopuolisen kognitiivisen kuormituksen käyttäjille, koska olet altistanut heille valintoja, jotka eivät auta heitä ymmärtämään aloitussivun sisältöä. Jos aloitussivulla on esimerkiksi sisäisiä linkkejä tai navigointivalikkoa, nämä valinnat vain kuluttavat käyttäjän henkistä käsittelyä ilman, että hän auttaa häntä ymmärtämään sivun sisältöä.
Tämä merkitsisi ongelman lisäämistä muuhun kuin minimiin, CTA: han. Liian kognitiivisen kuormituksen vuoksi käyttäjät eivät voi keskittyä tehokkaasti sivun lopulliseen tavoitteeseen, joka on muuntaa, mikä ajaa tuloksia alaspäin.
Esimerkki aloitussivusta, joka ei aiheuta vieraita kognitiivisia kuormia, katsomme Truliaa. Mitä tulee kognitiiviseen kuormitukseen, tämä aloitussivu on täydellinen epitome siitä. Sivun ainoa tavoite on saada kävijät antamaan osoite, joten sivusto voi etsiä niiden arvoa heille. Tämä tarkoittaa, että tällä sivulla ei ole lainkaan vieraita kognitiivisia kuormia! Ainoat toimet ovat:
a) Anna osoite
b) Saat vastauksen napsauttamalla toimintopainiketta
Ainoat mielenterveyden prosessin käyttäjät sitoutuvat täyttämään sivun tavoitteen, jonka he voivat tehdä muutamassa sekunnissa.
Liialliset valinnat ja muunnos tappaa
Psykologia on valtava osa web-suunnittelua, mukaan lukien suunnitteleminen aloitussivulle asiakkaillesi. Sinun on ymmärrettävä, miten käyttäjät käyttäytyvät sivulla, kun he kohtaavat liian monia valintoja. Jopa muutamia valintoja voi olla liian monta, kun katsot, että kaikki valinnat, jotka eivät tue sivun tavoitteita, ovat liiallisia ja näin ollen vähentävät tuloksia.
Tapaustutkimukset, kuten tämä, jossa alentavien valintojen tekeminen aloitussivulla lisäsi tuloksia 19 prosentilla - osoittavat, että tuloksia satuttaa, kun sivulla on liian monta valintaa. On parasta, ettet saa sekoittaa kävijöitäsi tai kokonaan houkutella heitä napsauttamaan sivusta tulevaa toimintoa. Kun suunnittelet vain pieniä valintoja, suunnittelet suurempia tuloksia ja aloitussivun menestystä!