On olemassa joitakin tehtäviä, jotka ovat niin tylsiä online-tilassa, että aina siirrämme ne viime hetkeen asti: olitko veroja tai ostaneet päivittäistavaroita, vaadittavien kenttien määrä on aina liian korkea.

Yksi prosessi, joka on erityisen hankala on varauslentoja; ongelma, jota useat lentoyhtiöt ovat yrittäneet ja epäonnistui parantamaan. Viimeisin yritys on tehnyt Virgin America, ja hellällä ja strategisella suunnittelulla he ovat onnistuneet tuottamaan todella mielenkiintoisen ratkaisun.

Yhdessä järjettömän UX: n kanssa - lentosi nykyinen hinta on selkeästi sijoitettu oikeaan yläkulmaan - on ilmeinen, mutta tervetullut - on rohkeita valintoja. Esimerkiksi olen iloinen nähdessäni varjo varjoon painikkeilla; se on loistava esimerkki suunnittelijoista, jotka hylkäävät litteän muotoilun puritanssisen lähestymistavan omaksumalla samalla sen yksinkertaisuuden.

va_001

Alue, jossa Virgin America ansaitsee kaikkein kiitosta, on saada rohkeutta kokeilla jotain uutta. Virgin-brändi on aina ylpeä tekemästä asioita hieman eri tavalla, ja tuore lähestymistapa on ollut ihanteellinen tässä tapauksessa.

Lentoyhtiöiden lippujen lisäksi tavoitteena oli tehdä varaus prosessi hauska. Ja se on hauskaa, kun käytät sitä ensimmäistä kertaa. Olipa se sitten niin, tai onko cutesy-lähestymistapa alkanut kuluttaa tusinaa käyntien jälkeen, meidän täytyy odottaa ja nähdä.

Yksi hauska yksityiskohti on ponnahdusikkunoiden kommentit, kun valitset erilaisia ​​pidätyksiä: New Yorkin JFK: lla on ilmeisesti "kaikki paitsi pysäköinti", kun taas Los Cabosissa Meksikossa "rannat ovat ilmaisia". Ainoa kritiikki, josta minulla on, on se, että kommentit katoavat liian nopeasti, jos et odota heitä, he menevät ennen kuin olet huomannut, että he olivat koskaan siellä.

En kuitenkaan ole niin varma, että lennon varaaminen olisi hauskaa. Toki varaus loma on hauskaa, mutta ihmiset matkustavat kaikenlaisiin syihin. Pitäisikö matkustaminen hautajaisiin olla hauskaa? Pitäisikö myyntikierros olla hauska? Pitäisikö vierailemassa ystäväsi sairaalassa olla hauskaa? Kun varaan lennon, ensi kauan haluan yksinkertaisuuden; se on työtä, jonka haluan päästä pois tieltä nopeasti.

va_002

Kirjoitussuositus, jonka tiimi on päättänyt käyttää, on Gotham. Minä, kuten monet suunnittelijat, olin erittäin innoissani, kun Hoefler & Co. (Hoeffler Frere-Jones) teki sen ensimmäisen kerran käytettäväksi web-käyttöön. Kuitenkin kiire käyttöön ottamiseksi se alkaa johtaa liialliseen käyttöön. On jopa ihmisiä, jotka kysyvät, onko Gotham uusi Helvetica-ei selvästikään, mutta on mielenkiintoista kysymys.

Yksi huono päätös on seuranta, etenkin lähtöpaikkakuvassa, joka on -3px, joka tuntuu liian tiukalta. Jos lisätilaa vaadittiin, Gotham tarjoaa tiivistettyjä versioita, jotka olisivat olleet parempi vaihtoehto.

Hanke on myös erinomainen esimerkki laitteiden ristikkäisestä suunnittelusta. Kyllä, se toimii työpöydällä ja mobiililaitteilla, mutta se toimii myös sormenjälkitetyillä, huonosti paljastuneilla, huonosti ylläpidetyillä kioskeilla kiireisessä lentokentällä.

Jos se ei toimi hyvin tai ollenkaan, se on IE8: ssa. Lentoyhtiö on päättänyt pudottaa Microsoftin paljon pahoinpideltyä selainta, ja jos vierailet sivustolla IE8: n kautta, sinua pyydetään päivittämään selaimesi. Ei ole niin yllättävää, että vaikka Microsoft on hylännyt Windows XP: n, ja IE8 on yksi kaikkein yhteistyöhön perustuvista selaimista, joita olet todennäköisesti kohtaamassa. Silti graceful hajoaminen on vankka käytäntö, ja tämän mittakaavan sivustolla pitäisi todellakin olla jonkinlainen catch-all ratkaisu.

va_004

Siksi Virgin Amerikan varauspaikka on niin hyvin vastaan, että pinnallisen hauskan alla he ovat suunnitelleet yksinkertaisen varausjärjestelmän, joka katkaisee prosessin pieniksi paloiksi. Jos hauska lähestymistapa ei selitä hyvin kuluttajia, se on yksinkertainen prosessi, jolla poistetaan cutesy-avatarit ja kuivat kommentit, jolloin Virgin America on erittäin hyvä tuote.

Voimme vain toivoa Virgin Galactic -varaus prosessi on yhtä nautittavaa.