Pysäytä Obsessing Over HTML5 ja CSS3
Web-suunnittelijoina meillä kaikilla on tällä hetkellä HTML5: n ja CSS3: n pakkomielle. Endless viestit, opetusohjelmat ja keskustelu niistä hallitsevat blogosphere. Mutta kuinka paljon opimme tänään?
Älä ymmärrä minua väärin. Meidän kaikkien on ymmärrettävä HTML5 ja CSS3. Ja paljon sitä voidaan käyttää tänään.
Mielestäni on, että näyttäisimme menettävän suhteeton ajankohdan käsittelyn aiheesta, kun niin monet muut alueet ansaitsevat huomiomme.
Toiset taas lukevat uutta opetusohjelmaa CSS-animaatiosta, miksi et laajentanut näköalojasi tutkimalla aiheita, joiden avulla voit tarjota entistä parempaa palvelua asiakkaille?
Jaamme teille viisi aluetta, jotka uskon olevan paljon laiminlyötyjä ja että meidän on opittava lisää.
1. Asiakaspalvelu
"Asiakaspalvelu ?!" itket. "En toimi Starbucksissa!"
Jos tämä on asenne, ajattele uudelleen. Asiakaspalvelu on kaiken mitä teemme web-suunnittelijoina, mutta silti harvoin ajattelemme sitä, puhumattakaan lukemasta aiheesta.
Et voi työskennellä Starbucksissa, mutta asiakaspalvelu on olennaista roolimme web-suunnittelijoille. (Kuva: ChiBart )
Tarvitsemme hyvän pohjan asiakaspalvelussa muutamasta syystä. Ensinnäkin olemme palveluliiketoiminnassa. Haluamme ajatella, että rakennamme tavaraa, mutta itse asiassa tarjoamme asiakkaillemme palvelua. Emme vain rakenna verkkosivustoja: ohjataan asiakkaita tuntemattomalla prosessilla ja tarjoamme paljon neuvoja ja tukea matkan varrella.
Toiseksi suurimmalla osalla verkkosivustoista, joita rakennamme, on vahva osa asiakaspalvelua. Tarjoamme palvelua loppukäyttäjille joko sovelluksen tai useammin kuin tietojen muodossa.
Haluamme tarjota parempaa palvelua asiakkaille tai loppukäyttäjille, sanoma on sama: meidän on huolehdittava asiakaspalvelutietoistamme.
Oma suositus on aloittaa tilaamalla muutamia asiakaspalvelublogeja. Asiakaskokemusasiat hyvä lähtökohta.
2. Psykologia
Psykologian ymmärrys olisi kudotettava työn jokaiseen osaan, myynnistä projektinhallintaan käyttöliittymäsuunnitteluun ja estetiikan suunnitteluun. Kaikki, mitä teemme web-suunnittelijoina, tulee kertoa tuntemalla siitä, miten ihmiset ajattelevat.
Valitettavasti harvat meistä ovat ottaneet Psykologia 101. Tiedämme, että olemme oppineet instinkttisesti eikä muodollisen koulutuksen kautta. Suunnittelemme suolistoreaktion pohjalta eikä tietoon perustuvaa tietämystä.
Osaamisen pääseminen muiden käyttäjien päähän on ratkaisevaa, olipa kyseessä sitten käyttäjät tai asiakkaat. Kuka tahansa, meidän on tiedettävä tavaraamme.
great introduction hyvä esittely inhimillisen psykologian alaan, jonka on kehittänyt Stephen Anderson. (Kuva: Mielenkiintoiset huomautukset )
Onneksi Stephen Anderson on koonnut a suuri joukko resursseja esitellä inhimillisen psykologian ala. Jos hänen laaja luettelo on hieman uhkaava, suosittelen aloittamaan " Valmistettu Stickiin "Tai" Tökätä . "" Neuro Web Design "On erittäin hyvä.
3. Konteksti
Oli aika, jolloin voit tehdä koulutetun arvion käyttäjän kontekstissa. Verkon surffaus suoritettiin pöytätietokoneessa suhteellisen hiljaisena. Valitettavasti siitä huolimatta, että päivät ovat olleet kauan kadonneet, monet meistä edelleen olettavat, että asiayhteys suunniteltaessa verkkosivustoja.
Todellisuus on hyvin erilainen. Aloittelijoille meillä on harvoin käyttäjän täysi huomio. Niitä ympäröi häiriötekijä, sekä offline että eteenpäin. Tietokone on nyt niin todennäköisesti perhehuoneessa, jossa lapset käyvät hämmästyneenä kuin hiljaisessa tutkimuksessa. Tarkastellessasi verkkosivustoasi käyttäjä todennäköisesti myös tarkistaa sähköpostin, tunkeutuu ystäviin Facebookissa ja tweetingissä.
Ongelma ei pääty tähän. Emme enää vain surffaa verkkoa pöytätietokoneessa. Kaikissa muodoissa ja kooissa on netbookeja, tabletteja, televisioita ja mobiililaitteita.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu valtavaa määrää aiheesta, omasta kohdallani järkyttävät ajatukset . Mutta olen vakuuttunut siitä, että tämä on ratkaiseva tekijä web-suunnittelussa tulevina vuosina.
Jos haluamme jatkaa huipputason sivustojen luomista, meidän on otettava asia vakavasti. Viime kädessä hyvä web-suunnittelu on enemmän asiayhteydestä ja sisällöstä kuin HTML5 ja CSS3.
4. Sisältöstrategia
Kuinka olemme koskaan päättäneet, että sisältö oli asiakkaan ongelma? Miksi meidän pitäisi odottaa, että he tietävät kirjallisesti verkosta, kun me, kuten itseään julistamat verkkoasiantuntijat, emmekö?
Sisältö on jokaisen sivuston perusta. Tämä sisältää sisällön kaikissa muodoissaan: kuvat, teksti, video, ääni ja toiminnot.
Miten verkkosivusto on rakennettu ja miltä se näyttää palesilta verrattuna sisältöön. Silti monet meistä pitävät sitä asiakkaan ongelmana.
Asiakkaat vaativat paljon enemmän apua saadakseen sisällön oikein, ja jos et tarjoa sitä, niin he kääntyvät kilpailijoihisi. Haluaisin lyödä vetoa siitä yritykselleni.
Älä ymmärrä minua väärin. Sinun ei tarvitse tulla asiantuntijaresurssien strategi. Kuten McCoy sanoisi, "Damn it, Jim! Olen web-suunnittelija, ei copywriter. " (Okei, hän oli lääkäri, mutta saat sen.)
Mutta vain siksi, ettet ole sisältöstrategia, ei tarkoita sitä, että voit jättää web-kirjallisuuden perusasiat. Sinun pitäisi tietää, mitä sisällön tarkastus on, miten kopioida enemmän skannattavissa, ja mikä menee tyyliohjeeseen.
Jos et voi vastata näihin (ja muihin vastaaviin kysymyksiin), silloin on aika päivittää taitojasi. Hyvä lähtökohta on mikään Relly Annett-Baker , tai ota käsiisi Kristina Halvorsonin kirjasta Sisällön strategia verkossa .
5. Strategia
Asiat olivat niin yksinkertaisia keskimääräiselle asiakkaalle. He tulivat sinuun ja rakensit verkkosivuston, joka myi mitä palvelua he myyvät. Nyt kysytään heiltä monimutkaisia kysymyksiä liiketoiminnan tavoitteista, menestyskriteereistä ja toimintapyynnöistä. Yhdistämällä heidän huolensa, he joutuvat ajattelemaan Facebook, SEO, Twitter, käyttäjän sitoutuminen ja loputon buzzwords.
Lyhyesti sanottuna keskimääräinen asiakas ei enää etsi jokua, joka rakentaa verkkosivuston. He etsivät konsulttia, joka ohjaa heitä hämmentävän online-maailman kautta. He tarvitsevat jonkun, joka voi tarkastella liiketoimintaansa ja vastata yksinkertaiseen kysymykseen: miten verkko voi parhaiten auttaa heitä?
Ongelmana on, että useimmat web-suunnittelijat ovat joko turhautuneita taiteilijoita tai koodinapinoita (okei, ehkä se on venytys). Emme kuitenkaan ole liike-elämän neuvonantajia.
Haluamme ajatella, että tiedämme, miten verkko voi hyötyä yrityksestä. Mutta emme todellakaan tiedä niin paljon. Emme ole kouluttaneet liiketoiminnan teoria, markkinointi tai taloustiede.
Jälleen meidän ei tarvitse teeskennellä olevan jotain, jota emme ole. Mutta meidän on parannettava näihin aiheisiin liittyvää perustietoa, jotta voimme ainakin käydä keskustelua yritysten kansan kanssa siitä, miten verkko voi auttaa heitä.
Milloin olet lukenut viimeisen artikkelin suoramarkkinoinnista tai yritysten uudelleenjärjestelyistä?
Ongelma
Tässä on ongelma. Olemme niin kiireisiä lukemaan HTML5-opetusohjelmia ja katsomassa CSS3-demoja, että me kaipaamme näitä muita alueita.
Me pelkäämme, mitä emme tiedä, ja niin me kiinnittyvät aiheisiin, joihin meillä on kahva. Mutta kun verkko muuttuu monimutkaisemmaksi, meidän on laajennettava horisontteja.
En ehdota, että meistä tulee yleistyyjiä. Sanon, että taitojemme tulee olla T-muotoisia. Tarvitsemme laajaa pinnallista tietoa monista aiheista ja syvällisestä käsityksestä yhdelle alueelle. Ongelmana on se, että useimmat meistä eivät näe yhtä erikoisalaa.
Jos et laajenna näkymääsi, asiakkaat näyttävät muualta.