Informaatiorakenne: käyttäjäkokemuksen parantaminen
Tiedonarkkitehtuuriksi määritellään "yhteisten tietojenkäsittelyympäristöjen rakenteellinen suunnittelu", joka keskittyy arkkitehtisuunnittelun periaatteiden tuomiseen online-maailmaan.
Aivan kuten unelma-kodin piirustukset tai hyvin kirjoitetun artikkelin ääriviivat, hyvä verkkosivuston rakenne organisoi tiedot tavalla, joka parantaa käyttäjien kokemuksia ja toimittaa asiaankuuluvat tiedot mahdollisimman nopeasti.
Itse asiassa useimmat verkkosivustolliset vierailevat vain tietoarkkitehtuurista, kun ne ovat huonoja ja estävät heitä etsimästä tarvitsemiaan tietoja.
Lue lisätietoja ja tapaustutkimus. Kuten normaalisti, voit jättää meille palautteen postitse ...
Miksi se on tärkeää?
Jopa optimoidut sivustot, joissa on tyylikäs muotoilu ja vakuuttava kopio, voivat laskea tasaisesti ilman äänitiedostorakennetta. Jos näkymät eivät pysty selailemaan helposti sivuston kautta, mahdollisuudet ovat, että he menettävät, tuntevat turhautuneita ja jättävät koskaan takaisin. Ja voit unohtaa niiden muuntamisesta asiakkaille.
Esimerkiksi Starbucks tarjoaa kaksi ilmaista tuntia Wi-Fi: n kahviloissa rekisteröidyn Starbucks-kortin kanssa, mutta todellinen rekisteröinti- ja online-rekisteröintiprosessi on niin hämmentävä, että se riittää lähettämään sinut kilpailuun. Vaikka useimmat kahvilat antavat sinulle yksinkertaisen käyttökoodin, Starbucks tekee sinut hypätä läpi loputon vanteet käyttää tätä oletettavasti kätevää ominaisuutta.
Vaikka Starbucks on menestyksekkäästi menestyvä yritys, puuttuu merkki tämän verkkosivuston pienen toiminnon avulla, jotta ne menettäisivät mahdolliset tulot suuresta ilmaisesta Wi-Fi-verkosta. Tämä esimerkki näyttää, miten navigointi voi vaikuttaa suoraan tulosprosentteihin.
Tietoarkkitehtuuri Ego-asiakkaalle
Aivan kuten WWW-kopio, tietorakenteen pitäisi olla asiakaskeskeinen. Kun kehität verkkosivuston kopiota, yrityksillä on tapana saada kiinni itsestään, kirjoittamalla haluamansa tiedot sen sijaan, mitä kävijät haluavat tai tarvitsevat lukea.
Vierailija saattaa olla kiinnostunut oppimaan yritystä, mutta he lähinnä haluavat tietää, mitä yritys voi tehdä heille.
Sama periaate koskee sivuston navigointiin. Sen sijaan, että järjestettäisiin tietoja ylemmän johdon mieluummin, navigoinnin pitäisi perustua kokonaan siihen, miten verkkosivuston kävijän on löydettävä nämä tiedot.
Tämä ylittää sen, että verkkosivustolla olevat tiedot järjestetään yhtenäiseksi rakenteeksi. Sinun on tiedettävä, miten potentiaaliset asiakkaat käyttäytyvät, kun he etsivät kyseisiä tietoja.
Tapaustutkimus - Vancouver Bike Repair
Esimerkiksi viimeaikainen Google-haku Vancouverin pyöräkorjausta varten tuotti useita huipputuloksia, mukaan lukien pyöräkauppa nimeltä Bicycle Sports Pacific. Vierailu sivustoonsa antaa kuitenkin vaikutelman, että pyöräkorjaus ei ole todellisuudessa yksi tärkeimmistä palveluista, koska termiä ei löydy ylhäältä valikosta. Itse asiassa linkki "Korjaus / huolto" on haudattu pitkälle sivulle vasemmalle ja johtaa pyörä huoltopalvelut ne tarjoavat - umpikuja joku etsii pyörä korjauspalveluita.
Muutama rullaa alas kotisivulta paljastaa lyhyt puheenvuoro, joka kuvaa niiden pyöräkorjauspalvelua. Se alkaa lauseen "Olemme erikoistuneet asiantuntijapyöräkorjaukseen" , mutta sivustolla ei ole mitään väitettä. Yksi ajattelisi, että ehkä Bicycle Sports Pacific ei ole paikka mennä pyörän korjaamiseen ottaen huomioon, että tämä palvelu näyttää olevan alhainen prioriteetti niiden verkkosivuilla. Ei ole yksityiskohtia niiden tarjoamista korjauspalveluista tai niiden hinnoista.
Vierailu Bike Sports Pacificin Vancouverin sijaintiin paljastaa kuitenkin, että pyöräkorjaus on itse asiassa yksi tärkeimmistä palveluista, ja lähes puolet niiden korjaustöistä on omistettu. Et koskaan tunne tätä vierailemasta verkkosivusto . Itse asiassa heidän verkkosivuillaan näyttää siltä, että joku yrittää osoittaa, kuinka he ovat yleisesti pyörät, eikä anna jollekulle etsimään pyöräkorjauspalveluita tarvitsemansa tiedot.
Hyvin parempaa esimerkkiä asiakaskeskeisestä navigoinnista on osoitettu Bike Doctor verkkosivuilla . Sivuston tekstiviesti lukee "On hauskaa!" ja he ovat oikeita! Tärkeimmät tiedot on järjestetty helposti ja intuitiivisiksi osiksi ylä- ja sivuvalikoista. Kotisivulla on napsautettava pikkukuva niiden korjausnopeuksista ja jopa erikoistarjous, joka tarjoaa 5 dollarin alennuksen keväällä, kun mainitset heidän verkkosivuillaan. MYYTY!
Nämä kaksi yritystä ovat olennaisilta osiltaan samat - ne tarjoavat sekä pyöriä ja pyörätarvikkeita myyntiin että pyöräkorjauspalveluja, mutta niiden sijainnit eivät voi olla erilaiset navigoinnin kannalta. Bike-lääkärin sivusto on yksinkertainen ja jakautuu selkeisiin osiin, kun taas Bicycle Sports Pacific -tietokanta tarjoaa loputtomia tietoja pyöräilystä yleensä ja pyöräilemisen valitsemisesta samalla, kun jompikumpi pääpalveluista katetaan riittämättömästi.
Tehdä se oikein ensimmäistä kertaa
Potentiaalisten asiakkaiden tarpeita palvelevan sivuston rakentaminen lähtee perusteellisesta tutkimuksesta. Sinun täytyy tietää, miksi he käyvät sivustossasi, mitä tietoja he tarvitsevat ja nopein ja intuitiivisin tapa toimittaa nämä tiedot.
Mutta miten tiedät miten käyttäjä käyttäytyy? Miten järjestät kaiken intuitiiviseen rakenteeseen? Seuraavassa on muutamia tutkimusvinkkejä:
1. Tutustu yleisöön
Hyvä copywriter tutkii perusteellisesti kohdeyleisöä ennen laadun laatua, asiakaslähtöistä sisältöä ja alustavan sivuston navigointi-tutkimuksen ei pitäisi olla erilainen. Tutustu yleisöön tarkkailemalla heidän käyttäytymistään.
Miten voit tehdä tämän? Pyydä nykyisten tai potentiaalisten asiakkaiden ryhmää antamaan tietoja siitä, mitä he tekevät tyypillisessä päivässä. Tämä voi olla kyselylomakkeen tai lehden muodossa. Voit myös haluta tarkkailla niitä henkilökohtaisesti saadaksesi ensikäden, ennennäkemättömän kokemuksen.
Taustatiedot antavat sinulle tietoa siitä, miten ihmiset käyvät todennäköisesti verkkosivuilla, minkä tyyppisiä tietoja he tarvitsevat prioriteettijärjestyksessä ja mitkä tiedot voidaan leikata.
2. Kehitä kovia prototyyppejä
Nyt kun sinulla on parempi käsitys tarvitsemastasi tiedoista, voit jakaa sen luokkiin. Tulosta osiot kustakin luokasta erillisillä arkeilla tai kortteilla ja anna ne samalle näyteryhmälle organisoida looginen rakenne.
Tämä prosessi antaa sinulle lisää tietoa siitä, miten sivustosi kävijät haluavat löytää tietoja, ja yhteiset organisaatiomallit ovat niitä, jotka haluat toteuttaa.
3. Testaa digitaaliset prototyypit
Rakenna hyvin perus-sivusto teeskentekopiotutkimustulosten mukaan. Kutsu näytejoukkoa tulemaan sisään ja käyttämään testisivustoa etsimään haluamiasi tietoja tai tekemään haluamasi tehtävän (kirjoita uutiskirje, täytä lomake jne.). Seuraa niitä seuraamaan haasteita ja turhautumista sekä voittoja. Pyydä heitä ottamaan huomioon ja keskustelemaan mahdollisista vaikeuksista, joita heillä oli prosessin aikana.
Voit käyttää tämän vaiheen tutkimustuloksia parantamaan ja viimeistelemään rakennetta.
Muita hyödyllisiä vinkkejä
Tutkimuksen aikana keräämiesi tietojen lisäksi tässä on muutamia muita asioita, jotka kannattaa pitää mielessä, kun rakennat hyvin jäsenneltyä verkkosivustoa:
- Varmista kävijät tietävät tarkalleen, missä he ovat aina, tarjoamalla visuaalisen vihjeen (eli korostamaan sana "koti", kun he ovat kotisivulla).
- Varmista, että maailmanlaajuinen navigointi sisältää vain tärkeimmät luokitukset, joiden kävijöitä on käytettävä nopeasti. (Ulkopuoliset globaalit painikkeet voivat johtaa tarpeettomiin kulmiin).
- Kaikki sivustot eivät tarvitse usein kysyttävää sivua. Teknisesti, jos olet tehnyt tarpeeksi tutkimusta ja rakennettu intuitiivisen sivustorakenteen, joka tuottaa kävijänne etsimäsi, se vähentää tai poistaa usein kysyttyjen kysymysten tarpeen.