Kuinka muuttaa käyttäjäkokemusta UX-muotoon
Käytettävyystestauksen ei tarvitse olla monimutkainen. Suunnittelutiimille on kymmeniä vaihtoehtoja, jotka haluavat kokeilla etäratkaisuja ratkaisuissaan. Osoittaaksemme, että olemme uudistaneet Älähtää , käyttämällä etäetäisyyskokeita.
Käytimme etäetäisyyskokeita, koska ne ovat nopeita ja edullisia. Kaikki nämä testit olivat epätyypillisiä, mikä tarkoittaa, että käyttäjät juoksivat niitä omissa kodeissaan. Vaikka tämä antaa meille pienemmän kontrollin, se tarjoaa luonnollisempia tuloksia. Koska niiden reaktiot kirjattiin, kannustimme heitä ajattelemaan ääneen.
On tärkeää ymmärtää, ettei mikään yksittäinen taikuutta ole. Laaja valikoima taktiikoita ulottuu käytettävyystutkimuksista yksinkertaisiin sähköpostikyselyihin ja niillä kaikilla on aikaa ja paikkaa. Menimme etäkäytettävyystestillä, koska se löytää hyvän tasapainon nopeuden, tarkkuuden ja kustannusten välillä.
Tässä artikkelissa selitämme, miksi laadulliset tutkimukset ovat tärkeitä, selittävät näkemyksiä ja näyttävät, miten ne on rakennettu uuteen muotoiluun.
Miten lähestyt laadullista analyysia
Kun kyseessä on laadullinen analyysi, et voi vain pyytää käyttäjiltä puhua heidän kokemuksistaan.
Kuten Nielsen Normanin konserniin kuuluva Jakob Nielsen, huomauttaa , sinun ei pitäisi koskaan kuunnella vain mitä käyttäjät sanovat. Väärä lähestymistapa luo muutamia malleja ja kysyy sitten käyttäjiltä, mistä he pitävät kaikkein eniten - käyttäjät eivät ole kokeillut muotoilua, joten he voivat vain kommentoida, mitä he näkevät pinnalla.
Oikea lähestymistapa on, mitä käyttäjät tarkkailevat ja sitten pyytää heiltä minimiin Yksinkertainen helppokysymys , mikä on: "Kuinka helppoa vai vaikeaa oli tehtävä?" Tämä auttaa vähentämään puolueellisuutta ja päätyy UX-analyysin loppupäähän: miten käyttäjät suorittivat tehtävänsä ja kuinka helppoa vai vaikeaa oli se? Näyttökuvaomme otti myös äänen (koska kannustimme ihmisiä ajattelemaan ääneen), koska muutoin on helppo jättää huomiotta miksi tietyt käyttäytyminen tapahtui.
Kuinka analysoimme käyttäjien videoita
Käyttäjien vuorovaikutuksen videoissa Yelpin verkkosivuilla näkyi erilainen malleja. Ei yllättävää, saimme tietää, että hakupalkki oli yksi välttämättömimmistä ja helppokäyttöisimmistä. Tietenkin tämä on järkevää, koska Yelp on pohjimmiltaan liiketoiminnan hakukone, jossa on joitain lisättyjä sosiaalisia ominaisuuksia. Muut ominaisuudet eivät kuitenkaan olleet yhtä intuitiivisia, kuten alla näet.
Oppitunti 1: Hakupalkki oli suositeltava lähtökohta
Kaikki viisi testin osanottajaa painottivat voimakkaasti hakupalkkiin, jopa sellaisiin tehtäviin, jotka voidaan helposti suorittaa selaamalla luokkien läpi (kuten löytää mukava ravintola tai baari ilman erityisiä kriteerejä). Itse asiassa neljä viidestä osallistujasta meni suoraan hakupalkkiin ravintolan etsimiseen. Vain yksi käyttäjä alkoi selata kategorioita, ja hän löysi ne nopeasti "ylivoimaiseksi" ja lopulta putosi takaisin hakupalkkiin.
On tärkeää mainita, että meidän koeohjeissamme pyysimme käyttäjiä "löytämään" ravintolan eikä "etsiä" ravintoloita, koska halusimme tarkkailla, miten he luonnollisesti täyttäisivät tämän tehtävän ilman, että heitä vetäisivät kohti tiettyä toimintoa.
Mielenkiintoista on, että kun käyttäjille annettiin tiettyjä parametreja (kuten talousarvio, tunnelma ja ravintolan tyyppi tai yksittäisen yrityksen nimi), he melkein aina jättäneet huomiotta kaiken kotisivulta paitsi hakupalkin. Uudistetulla tavalla varmistimme, että hakupalkki oli visuaalisesti näkyvä ominaisuus.
Oppitunti 2: Tapahtumat eivät ole kovin havaittavissa
Eräässä tehtävässä kysyimme kaksi käyttäjää ilman Yelp-tiliä löytämään mielenkiintoisen tapahtuman alueellaan tänä viikonloppuna. Halusimme tietää, käyttäisivätkö heillä tapahtumalipua sivun yläosassa.
Yllättäen kukaan ei käyttänyt tapahtumalipua . Kun heitä pyydettiin mielenkiintoiseen tapahtumaan alueellaan tänä viikonloppuna, yksi testiosa käytti hakupalkkia, kun taas toinen kävi taiteen ja viihde- luokan kautta Yelp- osiosta.
Koska tilatapahtumat ovat tärkeä osa Yelpin liiketoimintaa, uudelleensuunnittelu vetää tapahtumien osan sivupalkkiin ja tekee siitä osan ensisijaisesta selauksesta.
Oppitunti 3: Kirjanmerkitys oli sekavaa, eikä kukaan käyttänyt luetteloita
Olin utelias näkemään, miten käyttäjät haluavat tallentaa paikkoja myöhempää käyttöä varten. Yelpissa on kaksi tapaa: käyttäjät, joilla on aiemmin luotuja tilejä, voivat joko kirjanmerkin sijainnin tai luoda luettelon. Kysyimme ryhmää 1 (kolme käyttäjää Yelp-tileillä), että "säästäisimme" useita sijainteja, jotta voimme tarkastella myöhemmin, joten sanamuodossamme ei mainita mitään ominaisuuksia, jotka voisivat vääristää heidän toimiaan.
Kolme käyttäjää, joille annettiin tämä tehtävä:
- Yksi tallensi yritykset kirjanmerkkien avulla, mutta valitti, että prosessi kesti kauan
- Yksi alkoi säästää yrityksiä kirjanmerkkien avulla, mutta luovutti, koska se kesti liian kauan
- Yksi ei kyennyt selvittämään, kuinka säästää yrityksiä ja luopumaan tehtävästä
Kaksi käyttäjää, jotka käyttävät kirjanmerkkejä molemmat huomauttivat että olisi mukavaa pystyä merkitsemään yrityksen kirjanmerkki hakutulossivulta sen sijaan, että sinun pitäisi mennä jokaisen yrityksen sivulle erikseen.
Olisi kiva antaa käyttäjille helpompaa ja intuitiivisempaa tapaa tallentaa yrityksiä palaamaan myöhemmin, joten lisäsimme yhden napsautuksen tallennusominaisuuden uudelleensuunnittelussa. Tämän uuden ominaisuuden avulla voit tallentaa yrityksen suoraan tulossivulta sukellusta syvemmälle.
Oppiaihe 4: Se on nopea ja helppo etsiä tiettyä tapahtumapaikkaa
Kaikille viidelle käyttäjälle annettiin tehtävä löytää tietty liiketoiminta ja selvittää, oliko se tietyn ajan. He kaikki onnistuivat suorittamaan tehtävän ja arvioivat tehtävän olevan "erittäin helppoa". Kuten aiemmin mainittiin, kaikki viisi käytti hakupalkkia tämän tehtävän suorittamiseen.
Koska tietyn yrityksen etsiminen toimii niin hyvin, päätimme, että toiminnallisuutta ei tarvinnut muuttaa.
Oppitunti 5: Valokuvat ovat ylivoimainen valinta tunnelman määrittämiseen
Kun heitä pyydettiin etsimään ravintola, jossa oli tietty tunnelma, mikään viidestä käyttäjästä ei yrittänyt käyttää hakupalkkia. Sen sijaan kolme käyttäjät katselivat valokuvia Yelp-ravintolasta, yksi vieraili ravintolan kotisivulla, ja viimein ilmoitti, että hinta-symbolit ($, $$, $$$, $$$$) riittävät osoittamaan, onko ravintolassa oikea tunnelma.
Tämä herätti kaksi asiaa:
- Valokuvat ovat olennainen osa Yelp-kokemusta, ja ne ovat kriittisiä käyttäjien valitsemalle yritykselle.
- Jotta estettäisiin liitännäisen häiritseminen, ratkaisu voisi olla niin yksinkertainen kuin vain suurentaa valokuvia, kun pääset hakutulossivulle.
Oppitunti 6: Käyttäjät käyttivät suodattimia, mutta niitä on uudistettava
Kaikki viisi käyttäjää pyydettiin etsimään ravintola ryhmälle 15, joista kolmesta viidestä osallistujasta oli hyötyä ryhmien suodattimelle, kun taas yksi käytti varaustoiminnon ja vieritti alaspäin, kunnes löysi ravintolan, joka voisi istua ryhmälle.
Toisessa kohdassa, yksi käyttäjä yritti valita kaksi luokkaa suodattaa tulokset, mutta yksi hänen valinnoistaan katosi, kun hän napsautti toista.
Vaikka suodattimet ovat tärkeitä, saimme tietää, että niitä voitaisiin parantaa huomattavasti. Kaivamaan syvemmälle, päätimme ajaa kortin lajittelu kaikissa Yelpin nykyisissä suodatinvaihtoehdoissa sen määrittämiseksi, mitkä käyttäjät ovat todella hyödyllisiä.
Uudelleensuunnittelua varten päätimme luokitella suodatinluokat neljään ryhmään sen mukaan, miten käyttäjät priorisoivat ne. Esimerkiksi saimme tietää, että avainsanat ovat "Open Now" ja "Credit Cards", jotka ovat tärkeimpiä suodattimia, mutta niiden käyttö voi kestää useita napsautuksia.
Oppiaihe 7: Hintaluokat eivät olleet selkeitä
Kun käyttäjät etsivät ravintoloita, joilla oli tiettyjä parametreja, yksi vaatimuksista oli ravintolan löytäminen $ 20 / henkilö budjetissa. Kaksi viidestä käyttäjästä oli hämmentyneenä siitä, olisiko niiden 20 dollarin ravintolibudjetti osaksi $, $$ tai $$$ luokka. Yksi käyttäjä ilmoitti, että hän ei tiennyt, mitä symbolit merkitsevät, ja toinen napsautti väärää luokkaa. Muut kolme valitsivat oikein $$-luokka.
Symbolien määrittely ei näy, kun käyttäjät valitsevat suodattimet; se näkyy vain, kun käyttäjä siirtyy tiettyyn ravintolan sivulle. Koska hintaedellytykset ovat erittäin subjektiivisia, käyttäjille ei ollut selvää, minkä luokan pitäisi valita.
Uudelleenmuotoilussa ratkaisemme tämän asettamalla tarkat arvot suluissa symboleiden vieressä. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun siirryt luokkien välillä, sillä $$ on eri merkitys, jos valitset mekaanikko- tai hampuriliitoksen.
Suunnittelu, jota ohjaavat käytettävyyteen liittyvät näkemykset
Kun oli aika suunnitella, seurasimme lähestymistapaa, joka perustui viimeisiin vaiheisiin Google Ventures -suunnittelu käsitellä asiaa. UXPin toimitusjohtaja Marcin Treder aloitti lukuisilla epävirallisilla luonnoksilla ennen kuin tiimin päätös auttoi heittämään alas 2-3 parhaan piirroksen. Komitean suunnittelun estämiseksi Marcin sai lopullisen sanan siitä, mitkä luonnokset edistyisivät langankorjaukseen ja prototyyppyyn.
Olemme luoneet raidan, joka sisältää suurimman osan suunnittelumuutoksista, ja lisäsi sitten joitain vuorovaikutuksia ja animaatioita, jotta se muuttuisi hiljaiseksi prototyypiksi. Kun animaatiot tasoitettiin, lisäsimme yksityiskohtia korkealuokkaiselle prototyypille.
Pienhiukkasten prototyypit
Korkeatasoiset prototyypit
Käytettävyyden kaikkien ulottuvuuksien määrittäminen
Mitä käyttäjät sanovat ja mitä käyttäjiä pitäisi käyttää tarkastuksiin ja tasapainoihin käyttäjän testaamisen aikana. Vaikka sinun ei tarvitse välttämättä olla läsnä testin aikana, audiovisuaalinen tallennus on pakollinen, muutoin saatat jättää huomaamatta toimintojen yhteydessä. Kun yhdistät laadullisen analyysin kvantitatiiviseen analyysiin, saat entistä selkeämmän käsityksen siitä, miksi ja miten korjata ongelma, sekä kuinka monta käytettävyysongelmaa suunnittelusi tarvitsee ratkaista.