Miten luotat käyttäjän luottamusta käyttöliittymään?
Hyvän käyttöliittymäsuunnittelun avain on käyttäjän luottamus. Mutta käyttäjien luottamuksen suunnittelu ei ole kaikkein helpoin asia maailmassa. Se vaatii enemmän kuin oikein merkityt painikkeet ja vuorovaikutukset - vaikka se auttaa. Luottamus on tärkeää, koska et halua, että käyttäjä häiritsee lainkaan sivustosi tai sovellusten vuorovaikutusta.
Et tarvitse käyttäjiä olemaan ylpeitä siitä, että voit käyttää käyttöliittymääsi ja ylistää kaikki heidän ystävänsä Twitterissä eikä myöskään tarvitse heitä sijoittamaan tietojasi käyttöliittymäänsä infografisen tyylin mittana niiden resumien (ellet suunnittele Photoshopia). Haluat vain, että he tuntevat itsensä hyvältä sivustosi käyttämisestä ja varmuudesta navigoimiseen. Haluat heidät ymmärtämään sen tarkoituksen.
Sinun tarkoituksena on suunnitella jotain yksinkertaista ja näkymätöntä - mutta mieleenpainuva - jotta käyttäjä voi käyttää mitä tarvitsee päästä ilman häiritsemättä. Valitettavasti tämä on usein unohdettu. Käy läpi kuusi asiaa, kun harkitset luotettavia sivustoja:
- selkeys
- ohjaus
- suunnistus
- nöyryys
- Valinta
- johdonmukaisuus
selkeys
OK, tämä on yksinkertainen, mutta silti näyttää silti mystify suunnittelijoille. Selkeys tarkoittaa vain sitä, että käyttöliittymäsi on selkeä: käyttäjien on tiedettävä, mitä he käyttävät. Ensimmäinen tehtävä käyttöliittymäsuunnittelijana on ymmärtää käyttäjän tarkoitusta. Tässä on esimerkki: auto on ajettava, joten autonsuunnittelijat suunnittelevat niiden ohjaamista. Se on todella yksinkertaista.
Ongelmana on, että meillä on taipumus liioitella liikaa. Haluamme heidät erottumaan, olemaan viileä ja ainutlaatuinen. Haluamme, että käyttäjät näkevät ja käyttävät mallejaan, jotta heidän räjähtävät voimansa ja uskomaton käytettävyys. Mutta käyttäjä vain haluaa käyttää sivustoa, ei välttämättä puhaltaa pois. Suurin osa ajasta, jos yrität rakentaa mielenrauhan rajapinnan yksinkertaisen sijaan, luo vain sekaannusta. Paras käyttöliittymä on sellainen, joka ei vaikuta käyttäjään; se pysyy nöyrästi taustalla ... mutta pääsemme siihen hetken kuluttua.
ohjaus
Et halua, että käyttäjäsi tuntuu epämukavalta; haluat heidät tuntemaan itsensä hallintaan, mikä luo luottamusta. Ajattele sitä: oletko varma, kun hallitset jotain tai kun et ole? Takaisin auton esimerkki: oletko varmaajuri kuljettaessasi kuivalla selkeällä tiellä vai liukkaalla jäisellä tiellä, jossa sinulla ei ehkä ole yhtä paljon hallintaa?
Anna käyttäjälle käyttöliittymän hallinta. Antaa heille mahdollisuuden hallita missä he menevät, mitä he tekevät ja miten he käyttävät käyttöliittymää. Suunnittelua varten on kaksi hyvää tapaa:
- Anna suuntaa: Näytä tai kerro käyttäjille, missä he ovat menossa. Anna selkeät ohjeet, jotta he voivat nopeasti havaita polut. Kerro heille, mitä he voivat tehdä ja missä he voivat mennä.
- Anna palautetta: Kerro käyttäjille, mitä he tekevät ja mihin he ovat menossa. Varmista, että he ajelevat kuivalla tiellä avointen taivas. Anna johdonmukaiset merkinnät ja palaute, jotta he oppivat suunnitella ja ennustaa, mitä asioita on ja mitä he tekevät.
suunnistus
Käyttäjät tarvitsevat vähän apua - ja vähän, jos käyttöliittymä on monimutkainen. Vääjäämättä tulee olemaan vuorovaikutuksia tai jopa vain tietoja, joita he eivät ymmärrä ensimmäistä kertaa.
Suuri käyttöliittymä on sisäänrakennettu apu ja tarjoaa käyttäjille eräänlaisen opasoppaan matkan varrella. En puhu apuasiakirjasta, ohjeiden luettelosta tai kauheasta Flash-edustajasta. Puhun vastaamasta kysymyksiin, ennen kuin käyttäjät tietävät, että heidän on kysyttävä. Tarjoa tapa, jolla käyttäjät voivat oppia käyttöliittymän harvoin, koska he menevät, rakentaa suurta luottamusta.
Muutama asia on otettava huomioon:
- Tee käyttöliittymän elementit mielekkäiksi. Jos se on painike, tee se näyttämään yhdeltä.
- Suunnittelu helppoa etsimistä varten, ilman ankaria rangaistuksia.
- Anna apua tarvittaessa, mutta ei ennen. Älä myöskään anna käyttäjiä etsimään sitä.
- Piilota ohjeet käyttäjiltä, jotka ovat jo mukavia ja varmoja.
nöyryys
Pysy poissa. Toisin sanoen, älä mene tielle. Jos haluat palata auton analogiaksi, älä ole takakuljettaja; vältä pysyvän käyttäjän takana ja kerro heille missä ja milloin ja milloin napsautetaan tai napautetaan. Luo käyttöliittymä ja anna heidän käyttää sitä. Jatkuvat työkaluvälit, liian yksityiskohtaiset kuvaukset yksinkertaisista tehtävistä ja liialliset hover-tilat voivat olla häiritseviä ja häiritseviä.
Rakenna luottamusta pysymällä tieltä ja antamalla käyttäjien löytää omilla ehdoillaan. Anna polku ja anna käyttäjien käydä sitä. Tämä kulkee käsi kädessä kahden viimeisen periaatteen kanssa: yksinkertaisen palautteen antaminen ja piilottaminen voivat olla elintärkeitä pysyäksemme poissa. Mutta paras tapa pysyä poissa tieltä on suunnitella näkymätön käyttöliittymä, jota käyttäjät eivät edes tiedä käyttävänsä.
Valinta
Käyttäjien on päätettävä käyttää käyttöliittymääsi. Et voi pakottaa heitä. Voit tarjota reittejä, mutta ei hallita sitä tai miten ne otetaan. Yksinkertainen ja käyttökelpoinen käyttöliittymä nostaa luotettavuuspisteet.
Helpommin sanottu kuin tehty. Käytettävissä oleva käyttöliittymä rakentuu kuitenkin joitain perusasioita:
- Aseta standardit: Käytä vakioelementtejä, perinteisiä tarroja ja ennustettavissa olevia vuorovaikutuksia.
- Älä anna heitä ajattelemaan: Vältä käyttäjiä tekemään päätöksiä.
- Auta heitä oppimaan: anna käyttäjien oppia heidän mennessään.
- Anna palautetta: anna selkeät ja välittömät palautteet jokaiselle vuorovaikutukselle.
johdonmukaisuus
Olemme jo puhuneet johdonmukaisuudesta, tavalla, koko tämän artikkelin kautta. Johdonmukaisuus on paras tapa rakentaa luottamusta. Se on kuninkaan rajapintojen suunnittelussa. Johdonmukaisuus luo luottamusta, ja luottamus luo luottamusta.
Suunnittelu siten, että elementit ja vuorovaikutukset, toimet ja seuraukset ovat ennustettavissa ja samalla tavalla muotoiltu. Kun puhumme johdonmukaisista toimista ja seurauksista, puhumme siitä, mitä käyttäjät kokevat ja toimivat vuorovaikutuksessa. Esimerkiksi, älä käytä kolmea erilaista hälytystyyliä, kun käyttöliittymä vaatii enemmän syötettä käyttäjältä. Käytä yhtä hälytystapaa, yksi tietojenkäsittelytapa, yksi tapa nähdä yksityiskohtaisia tuloksia. Rakenna yhtenäisyyttä.
Tiivistettynä
Käyttäjien luottamuksen rakentaminen on luottamuksen rakentamista, joka tulee ennakoitavuudesta ja johdonmukaisuudesta. Luottamus kasvaa, kun käyttäjät tuntevat olonsa mukavaksi käyttöliittymän avulla - kun se ei saa heitä tuntemaan tyhmää eikä vaivaa heitä. Paras käyttöliittymä luo luottamusta yksinkertaisesti pysymällä pois tieltä ja antamalla käyttäjien käyttää töiden sijaan.
Mitä käyttöliittymäelementtejä herättää luottamusta sinuun? Mitkä elementit epäilet? Kerro meille kommentit.
Esitetty kuva / pikkukuva, luottamuskuva kautta Shutterstock.