Google-vakuutus: 8 vaihetta suojaamaan maineesi
Ei ole kovinkaan totta, että digitaalisen maailman päänsärkyjen tsunamiksi ryhdytään.
Kuten viimeiset 12 kuukautta ovat osoittaneet meille - mitä BP: n ympäristökatastrofilla ja erilaisilla online-skandaaleilla - vahinkoa, jota tyytymättömät asiakkaat tai yleisöt voivat tehdä, ei voida mitata pelkästään tuloista, vaan ne voivat helposti turvota naurettaviin mittasuhteisiin.
Älä kiusaa; on toimia, joita voit tehdä. Vaikka BP: n strategia hinnoitellaan omaa nimeäsi verkkomainoksia varten laukaisi uuden kiistanalaisuuden, pienet verkkokaupat voivat suojella nimeään satoja tapoja pelkäämättä ristiriitoja.
The8 vaiheet, joista puhumme täällä, eivät ole ainoita tapoja suojata mainetta verkossa, mutta ne voivat muodostaa fantastisen perustan PR: lle.
1. Oma nimi ja rekisteröi kaikki muutokset
Cyber-squatters viettää koko elämänsä houkuttelemalla verkkotunnuksia, joiden pitäisi kuulua muihin ihmisiin.
He kaivaavat suosittuja YouTube-videoita etsimään tulevia pop-tähtiä, tutkimaan sanomalehtiä hyödyntämään nykyisiä tapahtumia ja hankkimaan satoja verkkotunnuksia päivittäin käteiseksi, kun muutamat niistä tuottavat kysyntää.
Suojaa itsesi ahneudesta omistamalla kaikki verkkotunnuksesi tärkeimmät muunnokset, mukaan lukien tavalliset huipputason verkkotunnukset (.com, .net ja .org) sekä eksoottiset (kuten .me). Tallenna pieni yhden sivun verkkosivusto kussakin verkkotunnuksessa sen varmistamiseksi, että se on indeksoitu, hämähäkki ja erittäin rankattu.
2. Ohjaa ensimmäisen sivun tuloksia 2.0: n verkkosivujen ja sosiaalisten verkostojen kanssa
Älä koskaan aliarvioi vahinkoja, joita Facebook, MySpace tai Friendster-sivu voivat tehdä yrityksellesi.
Hylättyjen työhakemusten loputtomista henkilökohtaisista epäkohdista on tuhansia hyvin julkisia tapauksia, joissa sosiaalisen median profiili on aiheuttanut yritykselle surua. Suojaa sosiaalisen median sivuja korkealta.
Aloita rekisteröimällä nimesi suosittuihin palveluihin, vaikka et aiota käyttää niitä. Sen pitäisi riittää poistamaan useimmat korppikotkat ja tyytymättömät entiset asiakkaat. Jos julkinen riita syntyy, voit hallita hakutuloksia sosiaalisen median profiileissasi, mikä auttaa sinua työntämään ei-toivottuja hyökkäyksiä pois näkyvistä.
3. Valmista kriisistrategia tilanteessa, jossa voitte kiistää
Jopa Yhdysvaltain ilmavoimilla on virallinen sosiaalinen media vastausprotokolla . Oletko? Sosiaalisen median markkinointiarvo kiistetään - hyvästä syystä: sosiaalisen median virheet voivat tuhota yrityksen.
Muutamat asiat voivat hallita kiistelyä verkossa. Sinun täytyy päättää, yritätkö lopettaa, sivuuttaa tai hallita kiistaa yrittäessäsi palata takaisin.
Kriisitilastrategian avulla voit ottaa vastuun, kun asiat menevät väärin. Käytä perinteisiä PR-materiaaleja valmistelemalla strategiaa, jotta voit arvioida, miten vastata sosiaalisen median kritiikkiin.
4. Päätä tärkeät asiat ja päästä vaikuttajiin
Jotkut valitukset ovat epäedullisia; ne tulevat ihmisiltä, joilla on runsaasti aikaa, rajoitetusti kokemusta ja draamaa. Se on todellisuutta tehdä liiketoimintaa verkossa; jotkut ihmiset siellä, ilman syytä, yrittävät pilata yrityksesi yli triviaalit.
Opi milloin ja miten vastata näihin korjuuihin. Jos ajatus vastata suoraan trollish kritiikki ei vetoa teihin, anna sen kuolla luonnollisesti.
Jos asioita turpoavat suhteellisesta osuudesta, hakeudu sitten apuun - mieluiten sellaiselle henkilölle, jolla on kohtuullinen vaikutus verkossa.
5. Anna se liukua joskus
Kaikki tekevät virheitä, varsinkin liiketoiminnassa. Jos olet jättänyt määräajan, sekoittanut hankkeen tai katkaisi yhteyden asiakkaaseen ja käsittelee nyt jälkivaikutusta julkisesti, yritä tarkastella tilannetta muukalaisen näkökulmasta.
Nämä asiat voivat vaikuttaa tärkeämmäksi kuin ne, varsinkin kun luulet, että maineesi on vaarassa.
Otettava mittakaava huomioon; ongelmasi todennäköisesti häviävät häiriöttömästi. Unohda huolesi ja kosketa ketään, joka on kärsinyt. Korjauskorjausten tarjoaminen on usein paras tapa estää uusia valituksia.
6. Kehittämään menettelytapa, jossa käsitellään turhauttavia asiakkaita ja ongelmallisia projekteja
Business kirjailija Tim Ferriss sanoo, että turhauttavien asiakkaiden huomioiminen on parempi kuin muokata rutiiniasi. Toiset suosittelevat laskutusta korkeammalle tasolle, jotta ne pystyvät korvaamaan ongelmansa.
Jokainen freelance-toimija on joutunut käsittelemään asiakasta, joka ei ole käyttänyt menetelmää tai aikataulua. Kokemus ei ole koskaan mukava.
Aseta melko tiukka menettely ongelmaasiakkaiden käsittelemiseksi sen sijaan, että annat heidät menemään tai veloittamaan heitä enemmän. Tietyt asiakkaat eivät koskaan ole tyytyväisiä siihen, mitä toimitat, riippumatta sen ansioista. Rajoita niiden kykyä estää liiketoimintaasi toteuttamalla oman suunnitellun strategiansa.
7. Onko Outlet Ready
Joitakin kritiikkiä on vaikea tai mahdotonta sivuuttaa. Älä lähetä kommenttia heidän blogiinsa tai anna heidän yhteyttä sähköpostilla; pikemminkin, anna vastaus teidän turpeeseen, onko se blogisi, YouTube-kanavasi vai jotain muuta. Yleisin vaihtoehto on blogikirjoitus.
Seuraavassa on, miksi omalla blogillasi on järkevää: kun vastaat jonkun toisen verkkosivustolle, he hallitsevat viestisi katselun. He voivat piilottaa sen, muokata sitä tai korottaa sitä blogosfäärin ympärillä lisätäkseen näkyvyyttään.
Säilytä luomasi sisältö tyhjentää ilmaa omalla verkkosivustollasi sekä turvallisuuden että PR-syistä.
8. Käytä varovaisuutta
Vastaus kritiikkiin ei ole helppoa. BP: n mainospilkku maksoi verkkoyhteisöjen tuen. Tucker Maxin elokuvien jälkeiset selitykset maksoi hänelle enemmän faneja kuin he säästyivät.
Kanssa online-kattavuus heiluttaen niin helposti kummallakin tavalla, joten vastauksesi kritiikkiin on selkeä, yksinkertainen ja tosiasiallinen.
Tavoitteena ei ole voittaa ihmisiä, jotka eivät pidä sinusta - siellä on aina negatiivisia ihmisiä verkossa, ja he pilkkaavat sinua ilman ilmeistä syytä. Tavoitteena on varmistaa kohdeyleisösi, että asiat ovat kunnossa. Etsi tyytymättömyyden merkkejä ja käsittele niitä selkeästi ja suoraan.
Kirjoitettu yksinomaan WDD: lle Mathew Carpenter. Hän on 18-vuotias liikemies ja yrittäjä Sydney-Australiasta. Mathew työskentelee parhaillaan Sohva Moolah , verkkosivusto, joka opettaa sinulle, miten voit tehdä rahaa verkossa. Seuraa Mathew Twitterissä: @matcarpenter . Seuraa Sohva Moolah Twitterissä: @sofamoolah.
Kuinka suojelet mainetta verkossa? Jos kohtaat näitä tilanteita aiemmin, miten ne käsittelivät niitä? Kerro meille alla ...