Tapaustutkimus: Confessions from Risky Redesign
He sanovat, että mikään ei ole vaikeampaa tai stressaavaa kuin suunnitella itsellesi. Ei ole yksi ylempi, mutta voin ajatella jotain pahempaa: uudelleen suunnitteleminen .
Uudelleen suunnitteleminen itsellesi tai yrityksellesi voi olla varsin pelottava. Sinulla on paljon historiaa sekä kunniaksi että parannukseksi, kun kaikki kävelet munankuorilla, jotta et häiritse mitään hyvää, jota sinulla on meneillään. Se on herkkä tanssi varmasti, mutta joskus ei ole mitään keinoa sen ympärillä.
Deep End on suunnittelutoimisto. Aloitin sen vuonna 2011 ennen kuin tiesin jotain juosta. Viimeisten neljän vuoden aikana olemme kasvaneet paljon, ja alun perin leikatut kulmat alkoivat näkyä. Joten verkkosivuston uudelleensuunnittelu oli epätoivoisesti tarpeellista. Mutta ennen kuin jatkat, oli joitain huolenaiheita.
ilman maagista 8 palloa, nämä ponnistelut tulevat omilla riskeillään. Helvetti, he saattavat jopa räjäyttää kasvoillamme
Ensinnäkin olemassa oleva SEO toimi todella hyvin. Ajatus muuttaa mitään ja vaarantaa haku rankingissa, jotka menevät alas viemäriin oli hermostunut, sanoen vähäisimpänä. On niin paljon liikkuvaa osaa, kun se tulee SEO tehty oikein (mukaan lukien sivun latausnopeus, poistumisprosentit ja kopio), joten tiesimme, että meidän oli varottava parantaaksemme näitä elementtejä (tai ainakaan ei hyökkää).
Toiseksi tiesimme, että halusimme muuttaa joitakin asioita navigointia, rakennetta ja sisältöä paremman käyttökokemuksen aikaansaamiseksi ja tulosten lisäämiseksi. Mutta ilman maagista 8 palloa nämä ponnistelut tulevat omilla riskeillään. Helvetti, he saattavat jopa räjäyttää kasvoillamme.
Sitä pitäisi sanoa heti lepakosta, että vaikka minulla ei aina ole käsiä jokaisen hankkeen suunnittelussa, halusin ajaa luovuutta uudistuksessamme; Minä johdin sen ja suunnitelin sivustorakenteen ja yleisen ulkoasun ja tunteen itselleni. joten jos jokin menee pieleen käyttäjäkokemuksen näkökulmasta, arvaa mitä? Kaikki on minua.
Tässä artikkelissa haluan tutustua siihen, mitä teimme, miksi teimme sen ja rehellisen arvioinnin siitä, miten se toimii.
Päästä se sisään ...
Tehtävä 1: Vanha sivusto ei ollut edes reagoiva
Se on totta, ja olin melko hämmentynyt siitä. Kun sivusto suunniteltiin ensimmäisen kerran vuonna 2011, reagoivat verkkosivustot olivat jo täydessä vauhdissa. Mutta bootstrapped kuin olimme, se näytti enemmän "mukava olla." Viime vuosina käyttäjätiedot ovat osoittaneet, että tämä ei enää ollut. Vaikka voisin silti sanoa, että useimmat yritykset, jotka etsivät web-suunnittelutoimistoa, eivät todennäköisesti tee sitä mobiililaitteesta, se ei ole tekosyy.
Totuus on web-suunnittelutoimisto, joka lujasti puolustaa reagoivaa (jopa eräänlaista liikuteltavaa lähestymistapaa) tosiasia, että emme menetä tätä venettä, ei voitu hyväksyä. Ongelman yhdistämiseksi meillä on todellakin blogi ja podcast, joka on suunnattu muotoiluyhteisölle. Vaikka asiakkaamme eivät pääse mobiililaitteille, suunnittelijaympäristömme todennäköisesti on.
Vastaava ongelma oli alun perin suunniteltu uudelleensuunnitteluun. Sitten ajattelimme niin kauan kuin olemme huipussa, voimme myös korjata muutamia muita asioita ja tehdä parannuksia.
Tehtävä 2: Ei käyttäjän virtausta
Yksi asia, jonka olen todella ymmärtänyt viime vuosina, on siirtymäsivujen käsite. Joten luonnollisesti halusin tuoda tiedon uudelle sivustolle.
kun annetaan liian monta vaihtoehtoa, ihmiset eivät todennäköisesti ole lainkaan toimenpiteitä lainkaan
Sivusto ei ollut todellinen "suunnitelma". Ei ole selkeää päämäärää, eikä mahdollisia asiakkaita ole valmiiksi asetettu suppilo. Meillä oli perinteinen navigointipalkki otsikossa, jonka avulla ihmiset voivat napsauttaa ympärilleen nähdäksesi salkkumme, mielipiteemme, meistä jne. Ongelma siitä, että ihmisillä on vain niin paljon kärsivällisyyttä ja hyvin lyhyt huomiota. Tutkimukset ovat myös osoittaneet että kun annetaan liian monta vaihtoehtoa, ihmiset eivät todennäköisesti ole lainkaan toimenpiteitä lainkaan. Toisin sanoen, ilman selkeää polkua, näkymät menettivät.
Joten keksimme suunnitelman. Me kohtelemme sivustoa enemmän kuin suppilo, jossa on seuraavat elementit:
Priorisoidut navigointi
Melko riskialttiissa liikkeessä päätimme tuoda pois kaikki toissijaiset navigointilinkit piilotettuun laatikkovalikkoon, joka on saatavilla napsauttamalla hampurilaiskuvaketta.
Päättäminen käyttämään hampurilaiskuvaketta piilotetulla valikolla on melko riski käyttäjäkokemuksesta, ja tiesimme, että tämä tulee sisään. Aina kun kätket tarkoituksellisesti piilotetusti käyttäjiltä, sinulla olisi oltava erittäin hyvä syy siihen. parempi kuin "koska se näyttää puhtaammalta." Piilotetut valikot ovat yleensä haurautuneet muutamista syistä:
- Se tekee käyttäjistä ylimääräisen askeleen; kun napsautat kuvaketta vain, jos haluat nähdä valikon, olet olennaisesti esteenä.
- Se estää havaittavuutta; sanoa, että sivustosi muuntokurssit ovat riippuvaisia tietystä sivusta tai sisällöstä, jota ihmiset eivät ehkä edes ajattele etsiä. Oletetaan tämän esimerkin olevan suosittelut -sivu. Jos se on avoinna, ihmiset todennäköisesti löytävät sen, ja ne suosittelut saattavat olla juuri niitä, jotka työntävät heidät ylhäältä tuloksiin. Ota sama sivu ja piilota se, sivuston kävijät eivät todennäköisesti löydä sitä. Ja menetät puhelun.
Itse asiassa meillä oli suunnitelma ja syy mennä tähän reittiin. Siirron ajatuksena on, että pystymme ohjaamaan käyttäjiä kontekstipainikkeiden ja linkkien kautta sivujen rungossa. Muista, että tilastotietoja ihmisistä, jotka ovat 10-kertaisia, eivät todennäköisesti ryhdy toimiin, kun esitetään liian monta vaihtoehtoa? Juuri tätä yritämme torjua tämän taktiikan avulla. Poistamalla sivuilla olevat "toissijaiset" sivut, voimme kiinnittää huomiota seuraaviin:
Selkeä, ainutlaatuinen toiminto
Haluamme sijoittaa tämän painikkeen tärkeimmille aloitussivuille sivukappaleessa sekä tahmea otsikko, joten se on aina käytettävissä.
Itsenäiset aloitussivut
Jotta voitaisiin torjua asiakkaita, jotka vaelsivat paikoillaan paikan päällä, ja koska navigointi oli nyt jonkin verran piilotettu, muuttaisimme salkun sivujamme vakuuttaviksi, konversioon perustuviksi aloitussivuiksi. Jokainen näistä sivuista noudattaa samaa mallia, mutta eri kaupunkeihin ja palveluihin on olemassa useita versioita. Jokainen sisältää salkkuhankkeita, "meistä" -videon, videoneuvottelujen ja myynnin kopion, jotka on suunniteltu vakuuttamaan asiakkaat napsauttamaan "Get a No-Strings Consultation".
Koska uudelleensuunnittelu on melko äskettäinen, meillä on vain vähän analytiikkaa, mutta näyttää siltä, että toistaiseksi tapahtuu muutama asia:
- Poistumisprosentit ovat korkeammat; tämä on täysin järkevää, koska ilman ihmisten tarvetta napsauttaa niitä eri sivuille, he yleensä viettävät aikaa aloitussivulle. Jos he eivät muutu, he pyörivät.
- Tulokset ovat korkeammat; sivustollamme pidämme täytettyä lomaketta muunnoksena. Meidän CTA: n aloitussivuilla useilla avainalueilla olemme onnistuneet lisäämään näitä napsautuksia noin 20 prosentilla.
Joten vaikka näyttää siltä, että asiat menevät odotusten mukaisesti, on aivan liian aikaista kertoa varmasti, varsinkin kun loma-aika on hidastanut asioita huomattavasti. Jatkamme seurata analyysia varmistaaksemme, että kanavasi toimii ja että se voi tehdä kopioita siellä ja siellä tarvittaessa.
Tehtävä 3: Palvelutarjonta fluoksessa
Suunnitteluliiketoiminnassa on paljon puhetta niikkeistä. Joskus siirryt markkinarakoon, ja joskus kapea toimii vain luonnollisesti. Meidän tapauksessamme aloitimme täyden palvelun suunnittelutoimistona, joka tarjoaa web-, logo- ja painosuunnittelua. Viimeisten neljän vuoden aikana, mitä me todella palkattiin oli lähinnä web design, jota seuraa logon suunnittelu, tulostaa kaukana kolmas. Sittemmin saimme hyvää ja virtaviivaista verkkoprosessiin. Logoprosessimme kehitettiin melko hyvin, ja tulostusprosessimme muuttui olemattomaksi.
Joten kun tuli aika uudelleensuunnitteluun, päätimme lopettaa tulostustarjouksen kokonaan, poistamalla tämän salkun sivun. Olemme vain 301 ohjanneet sen takaisin kotisivultamme, jotta voisimme pelastaa minkä tahansa linkin mehu, joka saattaa olla kohti sitä. Poistamme myös "tulostaa" vaihtoehtona kuulemispyyntölomakkeessamme.
Tarjoamme edelleen logomallin ja tuotemerkin toissijaiseksi palveluksi, joten halusimme käsitellä sitä tällä tavalla navigointiin. Kotisivun tavoitteena on herättää näkymiä klikkaamalla web-suunnittelun aloitussivulle ja logo-vaihtoehto on muotoiltu toissijaiseksi vaihtoehdoksi, jossa on teksti-linkki.
Tehtävä 4: Valmiit johdot
Yksi ongelma-alan suunnitteluyritys, joka kärsii kokoluokista, joutuu viettämään aikaa, joka täyttää ne, jotka ovat yhteydessä heihin. Ei ole mikään salaisuus, että väestö laajalti heikentää suunnittelupalveluja. Haluamme säännöllisesti saada "saat tarjouspyyntö" -lomakkeen, sanoen, että he tarvitsevat verkkosivuston, ja heidän budjetinsa on alle 1000 dollaria.
Tämä ei ehkä kuulosta valtavaa aikaa pilaantumiselta, mutta se voi olla, kun käytät kasvopäivää ja mahdollisuutta vain selvittämään kokouksen puolivälissä, että budjetti on vakavasti hukkaan. Houkuttelemiseksi suurempia kaloja tarvitsimme parempaa syöttiä. Tässä on mitä teimme:
- Kutistimme kopiomme; puhumalla "verkkosivustojen" toimittamisesta ja menemällä tällaisiin hankkeisiin tarvittaviin tekniikoihin saivat meidät kuulostamaan hyödyketeollisuudelta, eikä arvokasta konsultointia. Joten korvattiin tietyt kopio-osat, jotta voimme viitata siihen, että emme vain luovuta verkkosivustoja. Tutkimme ja kehitämme web-pohjaisia strategioita, jotka todella tekevät asiakkaillemme rahaa.
- Muutimme CTA: ta; ennen uudelleensuunnittelua tai soittopyyntö oli "Hanki Lainaus". Niinpä me korosimme hintaa motivoivana tekijänä. Korvattimme sen "Get a No-Strings Consultation" avulla. Näin voimme ajoittaa puhelun, jolla on mahdollisuus, jotta voimme saada heidät oikeiksi ja katsoa, onko meille mahdollista tehdä enemmän rahaa.
- Poistimme "Budget" -lomakkeen lead-gen-muodossa. jälleen, yritämme korostaa hintoja yhtälöstä. Muutimme kentän eri yritystyyppien pudotukseen (pienet, keskisuuret, suuret, käyttöönotot jne.), Jotka antavat meille hyvän käsityksen siitä, ovatko ne riittävän suuret yritykset tarjoamaan palveluitamme.
Toistaiseksi näyttää siltä, että houkuttelemme edelleen oikeudenmukaista osaamme aloittelijoista ja pienemmistä asiakkaista, mutta jokaisen yrityksen koon tunteminen auttaa meitä asettamaan etusijalle, kenen kanssa voimme todella tavata. Jatkamme A / B-testiin erilaisia CTA: t ja kopioimme, kunnes saavutamme halutun tuloksen.
Jotta tämä olisi mahdollisimman virtaviivaista, rakensimme sivustollemme yhden CTA-tekstinsyöttökentän, joten voimme helposti vaihtaa tekstiä sitewide A / B-testaukseen.
Menossa eteenpäin
Vaikka se olisi voinut olla uudelleensuunnitteluvaara, se olisi ollut paljon riskialttius pysyä nykytilanteessa
Vaikka se olisi voinut olla uudelleensuunnitteluvaara, se olisi ollut paljon riskialttius pysyä nykytilanteessa. Ei sivustoa (edes hyvin suunniteltuja) voi jäädä pysyvän ikuisesti. Uusi tutkimus, toiminnallisuus ja jopa trendit määräävät, miten verkkosivusto muuttuu ajan myötä yleisön ja tavoitteiden mukauttamiseksi. Deep Endin tapauksessa jokin perustavanlaatuinen kuin reagoiva muuntaminen avasi koko männyn, mikä sai meidät ajattelemaan hieman isomman. On aina olemassa tapoja parantaa verkkosivustoa ja tehdä se toimimaan paremmin yrityksellesi. Me saarnaamme sen asiakkaillemme, joten oli aika tehdä se itsellemme.
Kuten missä tahansa verkkosivustossa, todellista työtä ei koskaan tehdä. Vaikka tulokset eivät toistaiseksi ole täydellisiä, se on selkeä parannus, ja seuraamme edelleen analyysia, jotta voimme jatkaa sitä oikeaan suuntaan, kunnes osumme kauniiseen paikkaan.