St. Louis design group St. Louisin suunnitteluryhmä ilmoitti paikallisen muotoilutalon erikoiskokouksesta, jonka otsikkona on "Educational Night: Design-liiketoiminta" . Illan ohjelma isännöi paikallista design-studiota, joka tekee paikallisia ja kansallisia kohtauksia. ei kestää kauan varauksia kaataa, kunnes ei ollut enää tilaa on ollut.

Studio, Atomicdust , näytti varmasti sisäpiiritietoa menestyksestä, koska One Show, Step, Print ja Create Magazine sekä paikalliset ja alueelliset Addy-palkinnot tunnustivat, joten suunnitteluryhmän jäsenet halusivat saada sisäpiiritietoa.

Ilmoitus lukee: "Atomicdustin Jesse McGowan puhuu suunnittelun toiminnasta keskittyen siihen, mihin kaikki menimme kouluun, verrattuna mitä tavallisesti vaaditaan suunnittelijoiden todellisesta maailmasta, erityisesti freelanceista tai omien yritysten perustamisesta . Hän koskettaa hinnoittelustrategiaa, asiakasjohtamista ja puhu parista resursseista, jotka ovat siellä pienille yrityksille / freelancereille. "

Ilmeisesti kukaan ei voi kääntää tällaisia ​​tietoja alas. Lupaava ilmaista olutta, viiniä ja soodaa ei varmasti satuttanut.

Tilinpäällikkö McGowan on miellyttävä ja pirteä kaveri, joka aloitti keskustelunsa myöntämällä olevansa "graafinen suunnittelija, joka oppi muotoilun liiketoimintapuolen." Yksi suurimmista pettymyksistä meidän hfieldissamme on, että useimmat suunnittelijat ovat oikein - ystävät, et halua oppia liikemiehiä, joten heti aloin kuulla, mitä hänellä oli sanottavaa.

Oppiminen liiketoiminnassa ...

Jesse puhui alusta suunnittelijana ja joutui lisäämään vastuuta studiosta oppimaan asiakkaiden kanssa. Tämä ei ole vain puhu ihmisille, vaan tuntee neuvottelujen, ongelmatilanteiden, selitysten ja kaiken muun hankkeiden toteuttamisen asiakkaan kontaktissa. Jesse lisää:

"Oman tehtävänni siirtyi suunnittelijayrityksestä tilinhoitaja, strategi, uusi liiketoiminnan kehittäjä, johtaja ja henkilöstöhallinto. Vaikka tunsin itseni entistä luovuudelta, joutui oppimaan kokonaan uudenlaisia ​​taitoja, joita en ollut koskaan aiemmin koulutettu. Se oli kauhistuttavan muotoileva siirtymä, joka on jättänyt minut ikuisesti nälkäisiksi uusista tapoista jatkaa kasvuaan. "

Lisää Jesse: Noin yhdeksän vuoden kuluttua Atomicdusta, Jesse on laaja kokemus sekä kehittämistä ja hallintaa eri median. Tilipalveluiden johtajana hän ylpeilee melkein pakkomielliseen huomiota yksityiskohtiin ja innokkaisiin instinktioihin projektityöryhmien ohjaamiseksi. Jesse tuo aina ainutlaatuisen näkökulman pöytään ja rohkaisee Atomicdustin sisäistä työryhmää ja asiakkaita katsomaan projekteja uusista näkökulmista, jotta saadaan aikaan standout-tuloksia. "Jesse on", hän kirjoittaa , "Atomicdustin ja Honda Civicin pyörän takana olevien moottoreiden takana." Sanoin hänelle, että hän oli jovial!

Mike Spakowski, Atomicdustin perustaja / luova johtaja ja lahjakas miehistö, kertoo, että Jesse käsittelee asiakkaiden tilejä:

"Kun yritys kasvaa, päätoimittajan rooli suunnittelusta keskittyy muotoiluun ja yritystoimintaan. On vaikea keskittyä molempiin. Ihmiset osallistuvat tähän teollisuuteen, koska he ovat intohimoisia suunnittelusta ja luovuudesta. Mutta henkilö menettää olemasta suunnittelun tuottaja suunnittelun tuottamiseen. "

Hieman enemmän Mike: Enemmän kuin yksitoista vuotta Atomicdustin perustamisen jälkeen Mike on aktiivisesti mukana päivittäisessä suunnittelustrategiassa, taiteen ohjauksessa ja studiohallinnossa. Creative Director -julkaisuna suunnittelun huippuosaamista, yhteistoiminnallista asennetta ja tasaista temperamenttia herättää Atomicdustin sävy, joka on ilmeisesti hauska ja energinen työpaikka.

On harvinainen, että mainos voi vauhdittaa ja käsitellä vasemman aivotoimintaa, joka tulee olemaan varuillaan ja miellyttävillä asiakkaiden kanssa. Sekä Jesse että Mike näyttävät, että persoonallisuudet ovat extroverted tarpeeksi nauttia ihmisten kanssa. Näyttää siltä, ​​mikä erottaa mainokset, jotka pystyvät käsittelemään lisävastuuta käsitellessään tilipalvelua useimpien luovien tekijöiden sijasta, jotka ovat introvertteja ja parempia ihmisiä internetin kautta. Minun piti kysyä Jesseiltä ja Mikeilta, jos heillä on mielipide siitä, miksi he olivat mukavampia keskustelemaan asiakkaiden kanssa ja jos heillä on neuvoja niille, jotka eivät ole tyytyväisiä asiakashankintaan. Vastaukset olivat yllättäviä.

"Olemme ongelmanratkaisuja", sanoo Jesse. "Olen innoissani auttaa asiakasta korjaamaan jotain, jota he ovat kamppaillut vuosia, kuin minua hermostua puhua heille. Jos ymmärrät roolin merkityksen, huomaat, että asiakkaat ovat niitä, jotka pitävät sinun aikasi kunnioittavia ja hermostuneita tuhlaamaan sitä. "

"Alkaen 11 vuotta sitten en ollut aina mukava asiakkaiden ympärillä", lisää Mike. "Minulle oli helpompaa kokemukseni kasvaessa. Tulet luottamaan kykyisi ratkaista ongelmat luovuudella. Näiden ongelmien näkymät vähenevät ja heiluttavat vähemmän. Suunnittelija suhtautuu mukavasti asiakkaiden ympärille luottaen kykyisiisi. "

Loput Atomicdustin henkilökunnasta. Ylhäällä vasemmalta oikealle: Mike Spakowski; Periaate / luova johtaja, James Dixson; Partner / New Business, Taylor Dixson; Partner / Motion-grafiikka, Jesse McGowan; Tilinjohtaja Kevin Burford; Liiketoiminnan kehittäjä, Katie Werges; Senior Designer, Erika Cruse; Tilinpäällikkö, Jeremy Cox; Motion Graphics -suunnittelija, Danielle Hohmeier; Online-tilivastaava, Tim Gieseking; Kehittäjä, Jason Stoff; Suunnittelija, Rich Heend; Senior Copywriter, Mike Roberts; Liikenne / projektipäällikkö, Beth Porter; Suunnittelija, Tara Nesbitt; Online-markkinoinnin harjoittaja, Annie McCance; Kehittäjä, Jordan Jenkel; Tilinohjaaja.

Menettelyn selittäminen ...

Yksi asia, jota Jesse käsittelee, on kenties tärkein asia käsitellä asiakkaita ja kaikkein väärin. Minusta tuntuu itsestään selvältä, mutta olen taas ollut suunnittelija, taiteen johtaja, luova johtaja, studiopäällikkö, tilinpäällikkö ja monipuoliset hatut. Ihmisten kohtaaminen on päivittäin tarpeeksi kovaa ajaessasi, myymässä ja käyttämään julkista pesulaa, joten pitää yllä työsopimusta, jota sitoo sopimus, monta tuhansia dollareita, ja prosessi, jota harvoin asiakkaat ymmärtää, on ainutlaatuinen haaste.

Hankkeen prosessi näyttäisi selkeältä useimmille suunnittelijoille. Asiakas haluaa tämän ja saada sen, meidän on ensin tehtävä se, sitten niin, sitten toinen asia ja lopulta viime hetken tämä ja tämä ja koko projekti loppuu. Oli päiviä, jolloin asiakas solmi suunnittelijan tai suunnittelutoimiston kanssa sopimuksen, ja hänellä oli lopullinen tuote kokouksessa. Tehtävä ... maksa minulle!

Viime aikoina näin ei ole. Kova taloustiede, kilpailu luovien ja studiomainosten välillä sekä verkkosivuston kustannukset tietyillä vakuusprojekteilla ovat asiakkaat huolestuneita ... ei, etteivät he olleet ennen huolestuneita, mutta nyt on tullut välttämätöntä huolehtia asiakkaiden pelkoista " pitää ", selittää mitä tapahtuu, milloin, miten ja miksi. Siinä ei ole mitään vikaa. Itse asiassa se on täysin järkevä. Kuinka usein suunnittelijat valittavat hankkeen menettämisestä, koska asiakas injektoi haluamansa väärän ajan tai sienet projektin laajuutta? Selittäen prosessin yksityiskohtaisesti alussa molempien osapuolten on ymmärrettävä virstanpylväät ja mitä voi ja pitäisi odottaa molempien asiakkaiden ja luovan tiimin avulla. Kuten joku kokouksessa kävi, "etkö halua, että lääkäri kertoisi sinulle, miksi ja miten hän aikoo toimia sinussa?"

Muunnetun tehtaan avoin tila, he nyt tuottavat voittavan suunnittelun.

"Koska meillä on määritelty prosessi - eikä sellaista tyyppiä, jota me tuotemerkit, hype up ja koskaan käytä - joka on kyllästynyt kulttuuriimme, emme vain ymmärtävät sisäisesti tarkasti, miten jokainen projekti tulee, mutta meillä on kyky luoda samat odotukset asiakkaamme ", kertoo Jesse. "Kun ostat luovaa palvelua, on paljon trepidation noin työskentelemään vapaan tahdonvärisiä taiteilijoita. Tämä prosessi poistaa suuren osan vaihtelusta, joka pitää asiakkaat hereillä yöllä. "

Yksinkertaisesti sanottuna, "tämä on se, mitä teemme, ja tämä on se, mitä se yleensä maksaa, onko tämä hyvä sovi?" Se poistaa paljon tarpeettomia vaihtokauppoja ja hukkaan aikaa laatia asiakaskohtaisia ​​ehdotuksia asiakkaille. Määritellessämme, mitä teemme brändeille ja mitä emme tee, on helpompi määrittää kustannukset ", Mike kertoo siitä, miten tämä on vaikuttanut studioon sekä taloudellisissa näkökohdissa, kuten voittomarginaaleissa ja tunneina projekti vaan myös toistuvat asiakkaat toisin kuin kertaluonteiset asiakkaat.

Mike päättelee: "Suunnittelu on arvokasta palvelua asiakkaille, ja keskustelut kustannuksista eivät saa olla hankalia ja kiusallisia. Niiden pitäisi tapahtua niin aikaisin kuin mahdollista. "

"Enigmaattinen velho?"

Luonnollisesti on olemassa suunnittelijoita, jotka uskovat, että asiakkaan pitäisi vain luottaa suunnittelijaan toimittamaan paras mahdollinen tuote selvittämättä prosessia tai häiriöitä. Kuten yksi osanottaja herätti kysymyksen aikana ja vastasi osan illalla, hän ajatteli, että muotoilua olisi pidettävä lähes salassa asiakkaalta, mitä hän kutsui, "arvoituksellinen velho".

"Dumbledork", kuten hän nyt tunnetaan tämän syvällisen lausunnon suunnittelijaryhmälle, on epäilemättä yksi tämän artikkelin alussa mainituista introvertteista. Todennäköisesti enemmän nyt, kun hän on saanut julkisen naurun. Se on toinen todiste siitä, että jokainen mainos ei pysty käsittelemään asiakkaita samoin kuin Mr. McGowan ja Mr. Spakowski.

Ajatus säilyttää "maagisen" suunnittelun salaisuus on naurettavaa, jos se olisi todella käytäntö. Läpinäkyvyys on luonnollisesti paras tapa toteuttaa projektia sekä luovan että asiakkaan puolelta sekä kasvattaa luottamusta molemmilta osapuolilta ja varmistaa tulevan työn ja suosituksen opiskelijan ammattitaidon.

Atomicdustin etuosa. Läpinäkyvät ikkunat ja työprosessi.

Jesse lisää, "design-ammatti on jo tarpeeksi salaisia. Pyrimme toimimaan mahdollisimman avoimesti asiakkaidemme, henkilöstön ja vertaisryhmien kanssa. Voimme kaikki oppia paljon toisistaan, ja sulkeminen pois maailmasta antaa sinulle enemmän kuin suojella sinua. Jaa mitä tiedät, innostaa muita ja pyrkii työntämään ammattimme eteenpäin. "

commoditization

Jesse puhui kysymyksestä "commoditization". Hän selittää merkityksen:

"Prosessi mahdollistaa suunnittelijoiden ja virastojen virtaviivaistaa sisäisiä ponnistelujaan ja auttaa asiakkaita ymmärtämään paremmin, mitä he ostavat. Mutta laajemmassa mittakaavassa se antaa meille mahdollisuuden taistella alan teollisuudessa. Olkaamme rehellisiä, suunnittelijat ovat kymmenkertaisia ​​asiakkaan silmissä. Markkinat ovat niin tyydytettyjä, että asiakkaamme menettävät kykynsä erottaa meistä (suunnittelijat), mikä johtaa kilpailuun, joka perustuu hintaan eikä lahjakkuuteen. Bottom line: he ajattelevat, että kaikki suunnittelijat ovat samoja, joten he palkkaavat halvimman mahdollisen. "

"Prosessi edustaa mahdollisuutta erottua", hän jatkaa. "Se osoittaa, että suunnittelija ymmärtää, mitä hän tarvitsee jatkuvasti tekemään hyvää työtä ja riippuen käytetystä prosessista, voi antaa heille mahdollisuuden tuottaa enemmän strategisia, koulutettuja luovia kuin heidän vertaisarvioijansa. Asiakkaat huomaavat eron ja maksavat yleensä myös sen. "

Lopulliset ajatukset

"Meidän on teollisuus, jota useimmat meistä eivät ole todella valmiita osallistumaan" , sanoo Jesse. "Voimme kouluttaa suunnittelijoita. Voimme olla intohimoisia veneillämme. Mutta eräänä päivänä kaikki heräämme ja huomaamme, että olemme valmiit siihen, mitä päivä on varastossa. Ymmärrämme, että graafisen suunnittelun liiketoiminta on yhtä paljon suhteista, ihmisten johtamisesta, taloudellisista päätöksistä, verkostoitumisesta ja myynnistä, kun kyseessä on suunnittelu. Monet pyörittävät pyöriä ja polttavat. Älykkäät suunnittelijat sopeutuvat ja todennäköisesti tekevät seuraavan muotin älykkäille ja huippuluokan toimistoille. "

Tarkista Atomicdustin blogi ja kirjaudu kuukausittain uutiskirjeeseen. Seuraa niitä Viserrys ja Facebook