Jos olet web-ammattilainen, on hyvä tilaisuus olet löytänyt itsesi viettämään ainakin jonkin aikaa väärissä ongelmissa. Ehkä sinua pyydettiin toteuttamaan hyödytön piirre. Ehkä olet päättänyt viettää liian paljon aikaa jotain, koska se oli vaikeaa, eikä tärkeä.
Tässä artikkelissa määritellään väärät ongelmat sellaisiksi, joiden ratkaisut eivät edistä yritystä eikä asiakkaita, samalla kun tuhlataan aikaa ja rahaa prosessiin. Tarkastelemme, miksi näin tapahtuu, ja etsimme tiettyjä keinoja sen välttämiseksi.
Yleinen ongelma ilmenee, kun web-ammattilaisia kannustetaan vaikuttamaan asiakkaisiinsa, heidän johtajiinsa, organisaatioonsa tai palkitsemisvaliokuntaansa sivustonsa todellisten käyttäjien sijasta. Tuloksena on usein yritys, joka herättää yritystä, mutta sekoittaa asiakkaat. Yleinen ongelma on, että sivustolla on monimutkaisia visuaalisia tehosteita, mutta käyttäjien on pyrittävä löytämään etsimäsi perustiedot.
Tämä ongelma voi tapahtua useista syistä, kuten painostuksesta, vääristävistä kannustimista, kiinnittymisestä ajatukseen tai viestinnän puutteesta.
Johtajat voivat auttaa välttämään vääristäviä kannustimia asettamalla sävy: Älä yritä hämätä minua; vain helpottaa asiakkaidemme elämää.
Ratkaisu on pitää painopiste käyttäjälle. Olipa sitten sivuston luomista tai maksat yhden, se tarkoittaa aina sitä, miten päätökset vaikuttavat käyttäjään. Onko kaikki sivustolla selkeä? Voivatko ihmiset löytää mitä he etsivät? Onko jokin valintasi tullut asiakkaasi tavoin?
Jos sinulla on edelleen vaikeuksia saada asiakkaitasi tai organisaatiota kuuntelemaan, varmista, että näytät kommenttien liiketoiminta-arvoa. Esimerkiksi: "Jos otamme tämän suuren tiedoston, sivu latautuu nopeammin, mikä merkitsee sitä, että yhä useammat ihmiset pysyvät sen päällä ja voitot nousevat $ X: llä." Jos tämä ei toimi, saattaa olla suurempi organisaatio ongelma, jota ei ratkaise käyttäjäkokemuksesta. Johtajat voivat auttaa välttämään vääristäviä kannustimia varmistamalla, että asetat sävyn: Älä yritä hämätä minua; vain helpottaa asiakkaidemme elämää.
Joskus web-kehittäjät löytävät itsensä töihin, jotka ovat aikaa vieviä, kalliita tai olennaisesti puutteellisia, kun jotain yksinkertaista olisi toiminut paljon paremmin.
Oletetaan esimerkiksi, että asiakas pyytää sivuston hakuominaisuutta. Se on helppo sukeltaa yksityiskohtiin. Missä he haluavat hakupalkin? Mikä on määräaika? Kuinka he haluavat tulossivun näyttävän? Mitä URL-rakennetta pitäisi käyttää?
Kysymys josta kukaan ei kysynyt oli "Miksi?"
Tässä täysin hypoteettisessa tarinassa asiakas ei tarvinnut etsiä lainkaan. He eivät olleet merkittäviä vähittäiskauppiaita tai vertailukohtaa, ja todellinen ongelma oli, että asiakkaat eivät löytäneet etsimääsi. Joitakin yksinkertaisia vinkkejä kotisivun navigointiin olisi ratkaissut ongelman, mutta sen sijaan yritys päätyi rakentamaan sivustohaku, joka loppujen lopuksi ei ratkaisi asiakkaiden sekaannusta.
Miten vältät tämän?
Paras tapa on pitää kysymys taustalla olevista ongelmista sen sijaan, että yritetään syventää ajatusta yhdestä ratkaisusta. Esimerkiksi, mieluummin kuin sukellat sivustohakuun, kysy, miksi sitä tarvitaan. Jos kysyt, miksi, lopulta paljastat todellisen ongelman, joka on jotain "Asiakkaat eivät löydä sitä, mitä he etsivät."
Jos jokainen ymmärtää todelliset ongelmat ja tavoitteet, pääset ratkaisuihin, jotka ovat vähemmän kalliita, vähemmän aikaa vieviä ja tehokkaampia.
Jos olet ollut mukana verkkoprojektissa, saatat joutua tilanteeseen, jossa liikaa aikaa käytettiin jotain, joka ei ollut todella tärkeä. Vaikeat asiat voivat kestää kauemmin, mutta vaikeuksia ei useinkaan korreloi tärkeyden kanssa.
Esimerkkinä olen esimerkiksi nähnyt tilanteet, joissa aika on melkein käytetty monimutkaiseen, tuskin näkyvään taustaanimaatioon, joka oli parhaimmillaan hyödytöntä ja häiritsevää pahimmillaan. Tämä animaatio oli myös haudattu tapa sivun alareunaan.
Häiritsevää animaatiota oli, koska yhtiössä oleva yritys ... halusi tuntea häikäisevän
Tämän alatunnisteen taustavaikutuksen olisi ollut helppo viettää paljon aikaa samalla, kun sivuutetaan tärkeät osat. Onneksi kokous paljasti, että todellinen syy häiritsevään animaatioon oli, koska yhtiössä oleva yritys, viime hetkellä, halusi tuntea häikäisevän. Kun kävi selväksi, että tämä oli turhamaisuusprojekti eikä se mikä auttaisi käyttäjiä, animaatio poistettiin prioriteetilta.
Miten vältät liian paljon aikaa vaikeissa, mutta tärkeissä asioissa?
Kehittäjänä tai suunnittelija, joskus et välttämättä kuule kaikkia liiketoiminnan syitä tiettyyn päätökseen. Asiakas tai ylläpitäjä ei välttämättä kuule kaikkia teknisiä tai käyttäjäkokemuksia koskevia tietoja, joiden avulla voit tehdä tuomion. Tiedon puute voi johtaa päätöksiin, joissa jätteen määrä, raha ja asiakas huomioidaan.
Yksi tapa korjata tiedon puute on olla äänekäs (ystävällisesti), kun näet ongelman.
Jos esimerkiksi tietyt toimintatavat tuhoavat käyttökokemuksen tavalla, joka estää ihmisten ostamasta, voit mainita tämän. Usein huomaat, että jokainen oli liian keskittynyt johonkin muuhun asiaan. Jos olet asiakas tai johtaja, on hyvä antaa kaikille tietää liiketoiminnan syyt erilaisiin päätöksiin, jotta kaikki mukana olevat voivat tuottaa parhaat ratkaisut.
On lasten peli nimeltä Puhelin, tai Whisper Down the Lane, jossa kaikki ovat linjassa. Yhdestä päästä alkaen kukin henkilö kuiskaa viestin seuraavaan, tavoitteena säilyttää alkuperäinen viesti. Lopulta sanoma on usein dramaattisesti erilainen.
Tämä skenaario on hauska peli, mutta se ei ole niin hauska, kun tämä tapahtuu ammattimaisessa viestinnässä. On aivan liian yleistä, että kannattaa käydä läpi useita väärinkäsityksiä, kunnes avainkysymyksiin ilmoitettu versio kuulostaa naurettavalta.
On aivan liian yleistä, että hyvä idea mennä läpi useita väärinkäsityksiä, kunnes versio, joka saa tiedon ... kuulostaa naurettavalta
Joskus tämä skenaario johtaa koko webhankkeeseen, joka perustuu alkuperäisen idean väärin ymmärrettyyn versioon. Selväksi, en sano, että se on huono, kun ajatukset muuttuvat. Sanon, että se on ongelma, kun ajatukset muuttuvat väärinkäsitysten sijaan tahallisesta palautteesta ja kasvusta.
Seuraavassa on joitain ehdotuksia, joiden avulla vältetään ideoiden mutkaaminen:
Web-ammattilaiset voivat päätyä ratkaisemaan väärät ongelmat useista syistä, joista monet eivät ole täysin hallinnassaan. Vaikka tässä artikkelissa esitetyt ehdotukset eivät ratkaise kaikkea, toivon, että ne antavat sinulle puitteet lähestyessäsi asioita, joihin työskentelet. Niin kauan kuin keskitytetät käyttäjääsi, älä vältytä harjoittelua pinnanratkaisuista ja kommunikoi avoimesti, sinulla on paljon parempi tapa ratkaista oikeat ongelmat.