5 Things Google Analytics ei kerro (ja mitä voit tehdä siitä)
Aina kun joku aloittaa uuden verkkosivuston, yksi niistä ensimmäisistä asioista, joihin he varmasti tekevät, on asentaa Google Analytics. Näyttää siltä, että ei ole väliä mitä sisältöä, mitä asiantuntemuksen tasoa sivuston omistaja on, tai onko heillä aikomus koskaan tarkastella tuloksena olevia tilastoja - kyllä, olemme tunteneet bloggaajia, jotka ovat asentaneet analyysin plugin, ei koskaan palannut.
Se on tullut ei-neuvoteltaville, välttämättömälle työkalu kaikille; mutta kun kaivaat hieman syvemmälle siihen, mitä se voi tehdä sinulle, se alkaa lukea kuin jotain whodunit romaanista. Oliko se rouva Peacock, kirjastossa johtavien putkien kanssa? Tai ehkä se oli eversti Mustard keittiössä tikarin kanssa?
Ennen kuin aloitat virheen tämän postin Cluedon online-pelissä, tässä on 5 asiaa, joita Google Analytics ei kerro, ja mitä voit tehdä sen suhteen:
1. Kuka teki sen?
Tunnetaan myös käyttäjäidentiksi, kuka teki sen? on kysymys, jonka jokainen myyntiyrityksen jäsen haluaisi pystyä vastaamaan. Kun voit tunnistaa, kuka käyttäjät ovat, yritysten mahdollisuudet ovat massiivisia, mutta Google Analyticsia ei ole koskaan suunniteltu raportoimaan yksittäiselle tasolle.
Google ei voi kertoa, kuka teki sen kahdesta syystä: oikeudellisesta ja teknisestä.
Ensinnäkin oikeudellinen pala: Google Analyticsin PII (henkilökohtaiset tunnistettavat tiedot) -menetelmä ei salli sen kerätä tietoja, kuten sähköpostiosoitteita, nimiä ja turvamerkkejä. Kun otetaan huomioon, että yhä useammin raportoitujen ihmisten tietojen tapahtuessa varastetaan verkossa, tämä on luultavasti hyvä asia.
Näytteenotto on erinomainen tilastotietoihin, ei ole mitään järkeä yksittäisille tiedoille.
Sivustojen omistajana on kuitenkin aikoja, jolloin haluaisit tietää, kuka on tehnyt sen, ja onneksi voit sivuuttaa käytännöt keräämällä ainutkertaisia tunnuksia, jotka vaikuttavat vain sovelluksesi / verkkosivustosi yhteydessä.
Oikeudelliset ongelmat poistuvat, tekninen ongelma on vielä ratkaisematta. Kun sivustosi liikenne lisääntyy, Google Analytics alkaa ottaa sen näytteen. Tämä tarkoittaa sitä, että jos yrität segmentoittaa tietyn henkilön käyttäytymistä yksilöllisten tunnusten avulla, Google Analytics, jossa on suuria määriä tietoja, etsiä tietoja, etsii vihjeitä ja arvailee vastauksia.
Tämä ei ole ihanteellinen. Vaikka lasketut arvailut saattavat olla hyödyllisiä, kun yrität päättää, minkä tyyppinen jäätymisvaihtoehdoksi haluat valita toimistosi syntymäpäiväkakun, kun olet tekemässä yritysten päätöksiä, tarvitset tosiasioita. Näytteenotto on erinomainen tilastotietoihin, ei ole mitään järkeä yksittäisille tiedoille.
Mitä voit tehdä
Yksi tapa käsitellä näytteenotto-ongelmaa on luoda tili, joka on omistettu yksittäisten tietojen seurannalle kaikkien anonyymeiden liikennetietojen ulkopuolelle. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että tietosi eivät ylitä rajoja, joilla Google Analytics alkaa ottaa näytteitä.
Näin voit tehdä sen Google Tag Managerin avulla:
Vaihe 1: Luo makro Google Tag Managerissa, joka hyödyntää verkkosivustosi käyttäjien tunnuksia. Seuraavat koodikohdat tarvitaan verkkosivustollasi vain kirjautuneille käyttäjille, jotka ovat Google Tag Manager -koodinpätkän yläpuolella:
dataLayer.push({‘userId’:’XXXXXXX’})jossa XXXXX korvataan varsinaisella käyttäjätunnuksella.
Vaihe 2: Luo mukautettu ulottuvuus Google Analytics -sivustosi sivuston hallinta-alueella, jota käytetään käyttäjätunnusten kirjaamiseen. (Tämä toimii vain Universal Analyticsissa, mikä, jos sinulla ei ole jo, sinun pitäisi päivittää.)
Vaihe 3: Varmista, että Google Tag Manager lähettää käyttäjätunnuksen tiedot Google Analytics -tiliisi.
Vaihe 4: Jos aloitat raporttien näytteenoton näyttämisen, luo uusi näkymä nykyisen Google Analytics -ominaisuuden alla ja käytä seuraavaa suodatinta siihen.
Ennen kuin teet tämän, harkitse, onko sinun seurattava yksilöllisellä tasolla, estävätkö käyttäjät vastustaja ja lopulta saada joitakin oikeudellisia neuvoja, jotta tietosuojakäytännöt ja ehdot saattavat tehdä sen.
2. Miten hän teki sen
Ottaen selville, kuka teki sen, seuraava asia, joka itsekin kunnioittava omistaja haluaa tietää, on, mitä tämä yksilö teki?
Yksilöiden raportointi on yleensä ongelma, jota CRM: t ratkaisee, mutta CRM: itä ei ole suunniteltu raportoimaan yksilöiden käyttäytymistavoista. Suurin osa heistä luottaa manuaaliseen syöttöön eikä automaattisiin seurantakoodeihin.
Tässä tapauksessa tarvitset hybridiä CRM: n ja Web Analytics Toolsin välillä saadaksesi haluamasi ja tarvitsevat tiedot.
Analytics-työkaluja kuten Kissmetrics tai Mixpanel yritä korjata tämä puute poistamalla tietojen näytteenotto. Ne ovat silti työkaluja, jotka on suunniteltu tilastotietoihin yleisöstänne, mutta ne tekevät hyvää työtä yksilöiden tunnistamisesta ja raportoinnista.
CRM-työkaluja kuten Eloqua tai Marketo tehdä hyvää työtä analyyttitietojen keräämisestä yksittäisille käyttäjille, mutta niiden hintaluokassa ne ovat edullisia vain pienelle liiketoiminta-alueelle.
Mitä voit tehdä
Sen sijaan, että lähetettäisiin vain tietoja Google Analyticsiin, näitä tietoja voidaan asettaa luomaan loki jokaiselle tärkeälle toiminnalle, jonka käyttäjä suorittaa. Tämä on mahdollista, kun käytät sovellusliittymää, koska sen avulla voit purkaa tietoja siitä. Näin teemme sen suoraan Google Tag Managerin avulla käyttämällä kokeellista työkalua:
Vaihe 1: luo sääntö Google Tag Manager -säilylle, jota haluat seurata. Tässä on esimerkki myynnistä.
Vaihe 2: lähetä tietoja, jotka myöhemmin voidaan käyttää raaka-aineena ja joita käytetään analysoimaan jokaista käyttäjää tai käyttäjäryhmää.
3. Miksi hän teki sen
Vastaus miksi on todennäköisesti arvokkain tieto liiketoiminnasta. Se antaa sinulle selkeitä vihjeitä siitä, mitä ihmiset odottavat ja miten täytät nämä odotukset.
Ongelma siitä, miksi on hyvin vaikeaa, jos ei mahdotonta, selvittää vastaus pelkästään web-analyysitietojen avulla. Helpoin tapa tehdä se on tutkia ihmisiä ja kysyä heiltä suoraan.
Tällaisten vuorovaikutusten ongelma on se, että ne voivat ärsyttää käyttäjiä, ellei niitä ole tehty hyvin. Ei ole mitään parempaa kuin joku hyppäämään vuorovaikutukseen kanssasi, kun tarvitset sitä; eikä mitään pahempaa kuin joku tekee sen, kun se on viimeinen asia, jota tarvitset!
Ihanteellisessa maailmassa, jolla on pääsy järjestelmään, joka käyttää tilastotietoja, joiden avulla voit valita parhaan mahdollisen vuorovaikutuksen käyttäjän kanssa, olisi hämmästyttävää. Maailma ei ole vielä ihanteellinen, mutta se ei ole kaukana siitä. Yksinkertaisin asia, jonka voit tehdä nyt, on käyttää laukaisua viestintäjärjestelmää.
Mitä voit tehdä
Tunnettu käyttäjä (joku, jolla on sähköpostiosoitteesi) vierailee verkkosivustollasi, ja niiden toimien perusteella, joita he suorittavat verkkosivustossasi ja heidän historiastaan sivustossasi, on työkalu, kuten Käynnistynyt viestintä tai Infusionsoft voi lähettää henkilökohtaisia sähköposteja kyseiselle käyttäjälle. Tässä on esimerkki Infusionsoftin asennuksen skenaariosta:
Pelin tarkoituksena ei ole lähettää sähköpostia mainoskampanjalla, vaan sen sijaan, joka aloittaa vuoropuhelun käyttäjän kanssa. Kannusta heitä löytämään vastaus ja kirjaa vastauksesi. Se on kuin liiketaloudellinen pöly.
4. Mikä meni pieleen
Rakastan virheitä! No, minä vihaan saada virheitä, mutta kun saan ne, rakastan, että voin hyödyntää niitä eniten. Ne ovat kaikkein toimivat metrisiä siellä, koska toiminta on hyvin selkeä: korjaa ne.
Kaikki virheet luodaan tasavertaisesti, mutta jotkut ovat tasa-arvoisempia kuin muut.
Kaikki virheet luodaan tasavertaisesti, mutta jotkut ovat tasa-arvoisempia kuin muut. Ne kaikki näyttävät samoilta, mutta osaa voidaan jättää huomiotta, kun taas toisilla on kyky tuhota yritys. Jokaisella virheellä on oma paino, joten pahimmillaan on jättää ne huomiotta.
Google Analytics voi auttaa kertomaan, kuinka moni henkilö päätyy 404-sivulle ja jopa joitakin käyttöliittymävirheitä, kuten lomakkeita, jotka eivät lähetä virheen vuoksi. mutta kun on kyse backstage-virheistä, seuranta saa melko monimutkaisen.
Monien kehittäjien kiertotapa on yksinkertaisesti lähettää virheen joka kerta, kun se tapahtuu. Vaikka tämä voi toimia, kun olet pieni, sitä enemmän kasvatat enemmän virheitä, ja sitä enemmän ne jätetään huomiotta. (Muista, mitä sanoimme jättää ne huomiotta?)
Mitä voit tehdä
Asenna sisäisiä lokikirjoja, jotka seuraavat kaikkia virheitä ja jopa tärkeitä toimia, joita käyttäjät tekevät sovelluksessa tai verkkosivustossa. Nämä virhesähköpostit sitten muuttuvat lokeiksi, jotka on helppo analysoida.
5. Mitä tapahtui sen jälkeen?
Offline-käyttäytyminen on vaikein tapa seurata verkossa. Käytännössä se edellyttää, että kirjaudut kyseisiin tietoihin sähköisessä järjestelmässä aina, kun yritys vuorovaikutuksessa käyttäjän kanssa on offline-tilassa.
Asiat, kuten puhelinkeskustelut, myymälöiden vierailut, puhelinkeskustelut ja niin edelleen ovat erittäin tärkeitä liiketoiminnan näkökulmasta. Kuitenkin, kun tehdään päätöksiä liiketoiminnan parantamisesta, usein luotamme siihen yleiseen "tunteeseen", jota saamme.
Mitä voit tehdä
Ei ole kovin paljon, että voit tehdä sen nyt muusta kuin työskennellä yrityskulttuurissa, jossa ihmiset kirjaavat mahdollisimman paljon tietoa mahdollisimman vakiomuodossa.
Eräänä päivänä siellä saattaa olla työkalu, joka voi ottaa ne lokeihin ja käsitellä niitä tavalla, joka auttaa yrityselämän omistajia näkemään oivalluksia ja toimintaohjeita.
Lopulliset ajatukset
Google Analytics on tehokas työkalu eikä se poistu milloin tahansa pian; mutta sitä ei koskaan suunniteltu tekemään kaikkea. Vain muutamalla muokkauksella ja muokkauksella voit muuntaa sen työkaluksi, joka auttaa sinua ja tiimiä tekemään selkeitä liiketoimintapäätöksiä. Kuka tietää, saatat jopa löytää itsesi kirjautumalla sisään ja käyttämään sitä todella paljon enemmän.
Pelin tarkoituksena on vain yksi strategia ja aloittaa se.